工作挺轻松的，接听量少至少比10086好，工资方面是看哪座城市喽反正我在中山这边工作是3000+全勤+补助，如果是不在公司里吃的话是会再加伙食费200，一个月能得个3400左右吧，一天真正接电话的时间也就是两个小时左右，其他时间都在玩手机，有电话就接没电话进来就玩，特殊情况比如双十一就比较忙，还有就是如果客户素质差的就会比较气人，总的来说都挺好，很轻松作者：beyond链接：https://wwwzhihucom/question/37740717/answer/449801280来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。售后客服岗位职责 淘宝客服售后工作规范 　由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。以下是我整理的关于淘宝客服售后工作规范，希望大家认真阅读! 　原则： 　1不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。 　2是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。 　3非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。 　4凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。 　5正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。 　6棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。 　7换货邮费问题： 　a 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。 　b 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷。如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。 　(一)买家退换货基本程序 　1拍图确定质量问题： 　是质量问题的退换货，请客人发确定后再处理。可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。必须用买家ID命名，并在及时归档到<售后问题汇集>中存档，确认后给予相应的处理非质量问题则无需确定。 　2延长交易时间： 　确定好退换后，不管是退，还是换。请先给客人的交易时间延长10天(已交易成功的除外)。 　3给买家退货信息： 　然后请给买家退换货地址等信息(请记住，本店只接受快递和EMS，不接受平邮快邮，除顺风和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒签)并作相应的处理。 　4备注交易备注： 　在买家相应的交易备注里备注：所有售后退换货，如买家是在淘宝上拍下的，则需要将退换货内容处理客服名处理日期记录进买家的交易备注里，并将备注旗点成蓝色。 　5登记发错货文档： 　如是客服发错货，或漏发造成的'。要登记在发错货文档。 　6反馈质量问题： 　如是质量问题或尺寸做错等造成的，请反馈给相关的处理人员。衣服季节性强，此类信息实时反映。 　7缺件问题： 　1)首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合，排除掉偶们分单发货的可能性。 　2)如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好，烦请您把收到的衣服、纸箱、配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称一下并拍照。 　(二)如何处理快递退回来的包裹 　1快递无点件： 　(1)请更换成EMS单，EMS单上还是要填齐所有快递单该填的类目。 　(2)将发货单号备注在她的交易备注里，注明因快递不到退回来重新发了，写上自己的名字，将备注旗点成蓝色，并将她的交易时间延长。 　(3)将新单号和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的过错，请道歉 　同理，需要补差的，首次店铺承担，通知其以后拍EMS。 　2店铺要求退回的快递包： 　在买家交易备注里备注查看申请退回包裹的客服的备注，按相应的备注处理。处理结果也要备注在备注里。 　(三)退款问题 　非常重要：退款请及时跟客服联系，不要在无联系的情况下申请退款，否则会影响到您的退款处理速度和效果哦。 　1 如您是退货退款的： 　1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，我们收到您的包裹质检后会在网上点同意退款，您需要及时的在网上填写您的退货信息，如因为您没有及时的填退货信息导致退款关闭，交易成功，本店将无法给您退款，只能您再次申请或者联系小二开启退款入口。 　2) 当双方确认后，您的退款流程也操作好了，您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。 　3) 步骤：与售后联系--您在淘宝上发起退款申请--偶们收到货质检没问题点同意退款--您提交退货信息--1到2个工作日店铺确认退款--您收到退款--交易结束 　2 如您只是要退折扣或是邮费： 　1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，本店确认后会在1-2个工作日退到您的账户上。 　2) 如因为您操作不当或是未及时申请部分退款导致交易成功，只能您再次申请售后退款或者联系小二开启退款入口。 　3) 步骤：与售后联系--您在网上发起部分退款申请----选择我要退款但是不需要退货----然后填写您需要支付卖家多少钱(如店铺需要退您10元，您当时支付的是100元，那您就填支付卖家90元)----1到2个工作日店铺确认退款----您收到退款----交易结束 　3 如您的订单状态是等待卖家发货，要求退款的： 　1) 本店接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日，客服确认退款后，钱到达您的账户。 　2) 步骤：与售后联系---您申请退款----仓库撤单(或快递追件)----确认退款----您收到退款----交易结束 　3) 请注意：本店是白天统一打好包裹等快递来取，晚上统一确认，会存在您的货其实已经装在包裹里了，但是网上本店并没有点发货，每天包裹堆得像小山一样高，请不要产生本店不及时为您处理退款的误会哦。 　评价 　1评价管理里面查客户的评价信息 　1)不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户。 　2)好的，进行表扬。 　3)回评和解释最好利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。 　2收集好评中售前,售后问题 　每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通。 　3抽收藏店铺所赠送的红包 　对收藏店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包。 　4针对好评，可以开展一些活动，引导买家给予好评(比如5分截图送优惠卷或者包快递)。 　产品属性知识，以及对接 　1对于产品知识以及卖点的培训，新款定时进行客服真人秀展示，让客服接触到衣服，更有印象，加快熟悉产品。 　2对接运营人员店铺活动，价格，各种折扣的叠加算法，以及传达客服活动解析等。 ;做快递客服需要会什么 售后客服岗位职责15篇 　在现在社会，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我精心整理的售后客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 售后客服岗位职责1 　岗位职责： 　1受理来自电话用户的咨询； 　2通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作； 　3问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理； 　4完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。 　任职要求： 　1中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳； 　2有良好的协调沟通能力； 　3打字速度30字/分钟及以上。 售后客服岗位职责2 　 岗位职责 　1帮助客户高效使用公司的产品； 　2针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案； 　3协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务； 　4维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。 　 岗位要求 　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先； 　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先； 　3、具备较强的沟通表达能力； 　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心； 　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。 　1在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务； 　2和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念 　3为客户提供专业化的家庭服务理财方案； 　4协助主管工作以及完成主管下发的任务； 　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询； 　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传； 　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘； 　 任职资格： 　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先； 　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件； 　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力； 　4、具有一定的团队合作精神。 售后客服岗位职责3 　接待： 　1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务; 　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案; 　退款： 　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求; 　2、处理店铺活动退差、退货运费等; 　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名; 　日常： 　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。 售后客服岗位职责4 　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人; 　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档; 　3、负责售后客户资料的整理和归档; 　4、负责验车材料的存档和保管; 　5、负责售后内部工单及业务开单; 　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核; 　7、负责月度售后KPI工作; 　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写; 　9、领导交办的其他工作。 售后客服岗位职责5 　 职位描述 ： 　 岗位说明 ： 　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务； 　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员； 　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集； 　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲； 　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）； 　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作； 　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。 　 职位要求 ： 　1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导； 　2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。 　 薪酬福利： 　1、入职即购买六险一金，周末双休； 　2、年度调薪机会、地铁周边交通便利； 　3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等； 　4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游； 　5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施； 　 个 人发展： 提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。 售后客服岗位职责6 　工作内容: 　1处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉 　2及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款 　3熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。 　4及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪; 　5配合完成好上级领导交办的`其他工作 售后客服岗位职责7 　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计; 　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题; 　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度; 　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作; 　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况; 　6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。 售后客服岗位职责8 　1售后客服岗位职责 　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。 　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。 　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。 　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。 　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。 　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。 　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。 　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。 　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。 　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。 　2淘宝售后客服岗位职责 　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　(2)负责进行有效的客户管理和沟通 　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　(5)负责发展维护良好的客户关系 　(6)负责组织公司产品的售后服务工作 　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　(2)负责进行有效的客户管理和沟通 　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　(5)负责发展维护良好的客户关系 　(6)负责组织公司产品的售后服务工作 　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　3淘宝售后客服岗位职责 　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。 　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。 　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 　（5）负责发展维护良好的客户关系。 　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。 　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。 　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。 　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。 售后客服岗位职责9 　1公司保卡的整理、收集、核对，录入。 　2按规定时间装订服务单据，以备主管核查 　3和门店核对系统里的库存、样品 　4定期处理有问题配件返修，入库工作 　5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作 售后客服岗位职责10 　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作; 　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系; 　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题; 　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息; 售后客服岗位职责11 　岗位职责： 　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。 　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答； 　3、对待客户充满激情、热情、耐心； 　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱； 　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。 　任职资格： 　1、高中以上学历，年龄20岁以上； 　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。 　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。 　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展 售后客服岗位职责12 　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管; 　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门; 　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平; 　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分; 　5、日常退款、打款,售后客服话术更新; 　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标; 　7、提供良好晋升空间 售后客服岗位职责13 　 岗位职责 ： 　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排； 　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况； 　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作； 　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题； 　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品； 　6、公司分配的其他任务。 　 职位要求 ： 　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐； 　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致； 　3、热爱养老服务； 　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。 　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。 售后客服岗位职责14 　1、安排每日送货; 　2、和客户沟通售后情况并处理售后; 　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告; 　4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接; 　5、所有送货、售后以日报形式上报; 　6、售后处理制作上门服务单; 　7、统计售后管理分析表; 　8、员工考勤的记录与汇总; 　9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理; 　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计; 　11、临时完成领导安排的工作。 售后客服岗位职责15 　1通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。 　2理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题 　3通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息 　4邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。 　5协助上级处理日常办公问题及临时性问题。 　6收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。 ;淘宝售后客服工作内容快递客服是干什么的？？ 快递客服，主要工作就是查询快递的，就是当有卖家发货的时候，上边没有快递记录，或者买家没有收到商品的时候，就回来问快递公司。你要负责跟进，去和目的地站点的客服联系，查询是什么样的情况。 如果不出问题件，工作还是比较轻松的，如果出现了问题件，像双十一那样的时候，电话来查件的人就会很多，你要一个个去回复，而且态度要好。 谁做过快递客服啊，主要会碰到哪些问题，解决方式又有什么呢？ 客服主要工作是接听电话，帮助客户解决快递上的遇到的问题，所以语言表达能力要强，态度要谦虚，要耐心聆听客户所以表达的意图，了解客户的需求，从而解决客户的烦恼，一般客服上班除了电话沟通， 可能有遇到派件到件后未及时派送， 签收后客户反应没有收到快递内件破损或者短少等纠纷，都是需要细心联系客户了解情况，从而给客户一个满意处理答案！ 快递客服主要是做什么事情？？？ 还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。基本上工作内容无外乎以下几方面： 1客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件 2客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答 3客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况 4客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理 5还有一些无理取闹的客户，你也要随机应变的灵活加以处理哦 6另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦 基本上工作内容就是这样了 做快递客服，需要注意什么？怎样容易都学会？ 你的礼貌用语，还有你的好脾气！ 物流客服是做什么的 这是物流客服的工作流程： 一、了解客户 1、 了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地） 2、 了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是 否有其他要求） 3、 了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处） 二、货物在途情况 1、 每天早上8点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配载货物的要求让司机了解特 殊货物特殊要求。 2、 将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的时间 三、货物途中处理 1、如果车辆在途遇见堵车、车坏等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再告知客户其最终达到时间。 四、货物签收完毕 1、货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况。 2、货物签收完毕后因及时催促驾驶员或者分公司管理人员将其回单在规定时间内反回总公司进行回单管理发放。 客服岗前培训 一、语言 声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好 意思，谢谢等 二、形象 个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影 响工作形象。要统一着装公司制服。 三、礼仪 站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方， 端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等 四、行为 客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不 能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。 五、态度 工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多 站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。 快递客服主要做什么 客户有分好多种： 一个是做直客物流公司：1，取本品下单客人的责任 2，负责跟进 3个问题货物，带符号金的情况 4，对客户负责的回答对出口和通信 问题另一位专家的物流公司是做：1，负责跟进件货物的问题 2，跟进收货的情况下 3，对客户负责，对问题答案的出口和 4沟通，跟进到底每一个问题件，上缴公司做的报告（如处理涉及赔偿案件） 我认为主要的这些，但是大小不同每家公司，有不同的情况，这取决于公司的性质。业主仅供参考 做快递客服有前途吗 就是个客服，干的好了做个客服经理工资高点。既然接触快递还不如做个收件员，多劳多得。 韵达快递客服工作怎么样，需要做什么？ 这个需要看自己怎么理解这份工作的哦， 而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他们是怎么安排的， 因为客服的工作也是分工的， 例如一个人负责出去的货，一个人负责进来的货，一个人负责投诉之类的 ， 看自己负责的工作是什么然后看自己的适应能力咩， 别人的想法永远是别人的 ，自己不去是不知道适不适合的， 最多你可以去找别人了解一下当地的客服的薪资待遇之类的。这些是大家共有的， 但是对一份工作的理解就完全是靠自己的， 做快递客服难做吗 有点请问物流客服是做什么的1负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 2对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通 3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5负责发展维护良好的客户关系 6建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 7配合售前进行店内VIP的折上折 8财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 9配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广 10对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。 原文地址： http://zjjoobbecom/news/7201371714176html物流客服是直接面对客户的人员。职责大体有一下这些：1、单号查询。查看客人的运单到什么状态，何时到达目的地等；2、投诉受理。客户对本公司投诉进行记录，上交相关部门处理；3、疑难问题解答。关于本公司各个方面流程制度等工作的解答；至于上班时间，各个公司都有所不同，有24小时服务的，也有8小时的。这个工作不算难做，经过一些简单的培训一般都ok。不过还是了先了解一下公司的情况。