首先，自己和钱得带上哈哈哈，不开玩笑正儿八经说，我说几个平常大家不会很注意的但是开学报道必须带的东西吧。1照片，红底蓝底白底，一寸二寸的证件照，是必须用的，开学有很多地方都能用到证件照，照漂亮帅气一些哟。2药品，尤其是从北方到南方，或者南方来北方上学，很多人不适应环境会生病，日常吃的药是要带一些的，尤其是如果自己有什么惯性病，比如我经常胃疼，胃药一定随身带。3针线，当然这个去了学校再买也是可以的，但是自己带也不占地方，开学军训的时候，迷彩服很多不合身，可以自己改改。4身份证复印件什么的，带一些，还有家长身份证复印件，户口本复印件，尤其是办理了助学贷款的童鞋们，这个一定一定要准备上。我能想到的就大概这么多，尤其是证件照这个比较重要。欢迎补充。办公用品清单包括哪些问题一：怎样提高银行服务质量 理解和认识服务的内涵 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。 强化和提高服务意识 首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。 加强培训教育，提高业务技能 优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 提高金融电子化水平，创新服务手段 新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断>> 问题二：如何做好银行服务工作 一、微笑是文明优质服务的引言。 二、技能是提升服务水平的基础。 三、知识是提高服务能力的坚强保证。 四、沟通是做好服务的有效手段。 五、团结是提升整体服务形象的无形力量。 六、满意是服务工作不懈追求的目标。 问题三：银行柜面如何提升服务 柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象，是银行形象的重要代表，更是银行服务的关键环节。当下，银行的“服务质量”备受关注，如何全面提升服务的整体水平？笔者认为，要从提升柜面服务质量入手，因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。 一、思想是做好服务工作的先导 思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。 做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。 问题四：银行如何提高服务质量 理解和认识服务的内涵 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。 强化和提高服务意识 首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。 加强培训教育，提高业务技能 优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 提高金融电子化水平，创新服务手段 新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。为适应企业、个人金>> 问题五：求一篇关注如何做好银行优质服务工作或者客户营销的文章，请有经验的大大来帮忙 100分 我觉得好的服务，要注意一下几点： 1、心态。要有一个好的心态，为客户服务，为客户着想的心态去工作。 2、专业知识。心态好，证明态度端正，但是您没有专业的知识，回答不了客户的问题，自然也提供不了好的服务。 3、体态语言。要制定微笑服务的标准，然后按照这个标准去执行。 问题六：如何做好客户服务银行 如何做好银行客服工作 招行采取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而形成对整个招商银行的满意。 走进营业厅，门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问客户。然后，你在号码机上拿一个号码，然后在沙发上休息等着喊号。无聊的话，顺便翻翻沙发旁边的报刊架。还有水和咖啡供你享用。当客户走到柜台前，服务人员会微笑着站立为客户服务。或许现在已经有很多银行这样做了，但招行最早引起人们关注就是从这样的服务开始的， 对于这些服务细节，招行客户服务部厉朝阳副总经理有一个专门的概念――MOT，即真实瞬间或真实感觉。他认为，顾客满意度就是由一个一个的“MOT”积累形成的，从接触一个事物到做出一个判断就构成一个 MOT。人们在生活中所做出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于在瞬间对事物做出的判断。比如一个广告，如果人们要做出很多MOT才能知道它在说什么，那它就不是一个好的广告，如果看到一个广告很快就能知道它在说什么，那它就是一个好的广告。 ●点――重视MOT 营业大厅的服务只是重视MOT的一部分。而当我们打进招行的客服电话时，就会听到一声悦耳的问候：“客户好，招商银行信用卡中心，我姓X，很高兴为客户服务”，它比起那些由机器冷冰冰地报工号的热线更显人性化，更受客户欢迎。为了能让每一位服务人员100%做到，他们要求客服人员每一个班次上岗前都有一次15分钟的礼仪训练。 事实上，不管是大厅服务还是热线服务，只要是所有可能与顾客接触的界面和接触点，如顾客来电查询、推广业务和顾客访问网站等，都是招行提高服务满意度的着力点。为此，他们还提出了“一致性、完整性、稳定性”的要求，对这些业务环节的关键指标进行工作质量和效率控管。 其中客服热线就是他们关注的重要接触点。为此，他们专门针对客户服务中心，就量身定做了20多个指标，定期进行性能测试。时效性的作业性指标：ACD接听时效(15秒内接通S/L≥85%)、电话挂断率(≤5%)、一线处理率(≥95%)、录音成功率(≥95%)等。除了外部接触点外，这套品质确保体系还深入了内部客户的接触点。因为他们深知只有银行内部各部门的工作衔接顺畅，才能真正做到高效率地为客户服务。针对内部客户专注满意度的指标就包括：电话服务评核、部门抱怨件、服务整体满意度、教育训练满意度等。 现实中的服务招行细致入微，网上服务照样也不含糊。虽然不是最早推出网站，但是却是第一个实现账务查询、股票投资、网上支付、费用缴纳等网上交易功能的银行。而且根据在上述北京地区的调查来看，其网上银行的安全性、开通方便性、操作方便性、资料记录准确及时性和网页速度方面，招商银行的用户评价都居于领先的位置。 ●线――“一站式”授权 打热线电话最烦什么曾经有个相声形象的揭示了“三怕”：一怕等待太久，弄费时间;二怕广告插播，推销很多;三怕逐层上报，一拖再拖。那么招行的“一站式”服务如何避免在整个流程的执行中出现部门推诿和推卸责任呢 ――弹性授权。他们首先规定了15秒内接通电话，并通过采取高度的一线查询授权和确立各层级处理客户争议弹 的授权，以落实“实时服务”的理念，避免大量问题都需要逐层升级而影响处理效率，大幅度提升了问题的一次性解决率。比如：对临时额度的调整，一线客户服务专员在线即可完成;授权一线服务人员调整客户因第一次没收到账单所产生的循环利息;授权一线客户服务专员有条件处理客户各项手续费用。 ――二线追踪。一线员工遇到了解决不了的问题怎么办根据统计，厉朝阳先生分析，客服中心大概只有5%的问题需要别的部门支援。招行开发的CSI系统>> 问题七：浅谈如何提升银行业"文明优质服务" 当今金融业的竞争,不仅是行与行之间的信誉竞争,而且是优质文明服务高效化的竞争哪家银行的信誉好、服务优、更能适应顾客的不同层次需求,就能占领更多的金融市场,维系更多的优质客户群作为典型的服务行业,银行服务的优劣直接体现出银行管理水平的高低服务过硬,展现在公众面前的就是一种品牌,没有了服务,也就失去了市场竞争力据专项调查显示:近五成的市民最常去的银行是自己认为服务最好的银行,仅有三成市民最常去的银行是自己认为实力最强的银行 问题八：怎样做好柜面服务 优质服务，在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的今天，已成为银行赢得社会信誉，争取客户，面对外部竞争的主要途径之一。 由此，金融业的竞争越来越表现为信誉和服务的竞争，服务的好坏，信誉的好坏直接关系到银行能否占领更多的市场，能否得到更有利的发展契机。而银行作为服务行业，转变服务观念，抓优质文明服务，才能提高银行文明服务的整体水平，才能更好的服务于客户，使客户利益最大化。 首先，服务的方式应是主动热情。这就体现在服务礼仪方面，我们会争取做到热情大方，主动规范的为客户办理业务。因为来办理业务得客户，年龄不同，文化层次不同，所以，我们要不断提醒自己从小事上面来培养自身的洞察力和控制力，为不同的客户群体提供差别化服务。从而换来客户的肯定和信赖。 其次，强化业务技能的训练，使服务技能熟练准确。专业的素质水平，是实现文明服务的基础。优质的文明服务要有质的飞跃，关键是以人为本。所以，要不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构，努力通过提高自己的工作技能，以此来保证日后高标准的服务。 最后，高度重视客户意见或建议，力争实现客户满意最大化。在这一点上，我们要坚定不移的秉承“服务至上”的理念，始终将服务看作室一件大事而高度重视，重视每一位客户的反馈意见，同时在工作中做到批评与自我批评，把维护商行的声誉看作是一项神圣的职责。 问题九：关于银行柜面优质服务活动计划 做好的办法就是在人多的时候 给客户递上一杯水 这样客户就算等的再急, 看见这个服务态度,也会从心里舒服的 在大厅放点舒缓的音乐等等 先把营业厅的气氛营造起来 客户舒服了自然不急躁了 2问卷调查可以实行 但是一般人比较烦这些 而且问卷的内容要贴合银行的业务 客户的需求 最好是参与问卷调查 送信用卡积分或者送小礼物 我脑子不太好 只能想到那么多了 反正最主要的还是服务质量 服务好了, 自然客户就多了银行服务工作总结报告算一算你家装修要花多少钱常用办公用品我相信大多数对它都有所了解，办公用品是我们在工作中经常会接触到，办公用品的范围其实很广，不仅仅包括一些简单的文具事物用品，还包括一些办公器材、办公设备等等。那么常用办公用品清单有哪些，办公用品可以分为哪几类？ A、办公设备 保险柜、白板、标签机、传真机、打印机、电话机、复印机、考勤机、 收银机、碎纸机、装订机、塑封机、热熔机、带膜机、支票打印机、钥匙箱、点验钞机、 电子白板、投影机、幻灯机、打字机、一体机、铁柜、空气净化器、胶装机 B、电脑耗材 各种原装以及品牌硒鼓、墨盒、打印机填充墨水、软盘、刻录盘、鼠标鼠标垫、健盘、电脑清洁用品、耳机 ) C、数码系列 U盘、 MP3播放器、数码录音笔、移动硬盘、数码摄像头 D、办公用纸 复印纸、打印纸、传真纸、相片纸、收银纸、彩喷纸、信纸/稿纸、包装纸、 卡纸、海报纸、皮纹纸、宣纸、名片纸、其他纸品 E、办公用笔 白板笔、钢笔、记号笔、毛笔、签字笔、荧光笔、圆珠笔、中性笔、台笔、笔芯、 铅笔、铅芯、激光笔、绘图笔、油漆笔、光盘笔、粉笔 F、财务用品 点验钞机、号码机、手提金库、印章箱、凭单凭证、表格单据、档案用品、复写纸， 财务附件、账皮帐芯、账簿账册、印台、印油、原子印章、转轮印章、组合印章、信封信纸 G、本、簿类 记事簿、日记簿、万用手册、宾客签到册、地址簿、电话簿、活页簿 H、桌面用品 笔筒、笔座、打孔器、地球仪、放大镜、日历座、湿指器、书立、文稿架、写字板、 告示贴、标签系列、便条纸、订书机、起钉器、胶带/双面胶、修正液、修正带、胶水/胶棒、 名片盒、名片册、削笔器、转笔刀、笔盒、笔袋、板擦、壁纸刀、剪刀、垫板、三针一钉 I、资料管理 文件柜、文件筐、文件盘、报刊架、杂志架、展示架、公文篮、档案盒 J、文件夹册 板夹、公事包、证件卡、资料册、弹簧夹、打孔夹、抽杆夹、文件套、像册、名片册、 票据夹、拉链袋、按扣袋、档案袋 关于常用办公用品清单就介绍到这，总的来说，常用办公用品清单大概也就是以上说的这几些，你可以参考看看的，这边提醒大家一下：买办公用品家具时，最好到正规的家具市场，注意选购知名家具厂家的品牌家具产品，并认真查看所购买的家具是否有质检报告。输入面积，免费获取装修报价输入面积，免费获取装修报价去外面读书住宿舍要准备那些东西 到了年末，每个企业都会动员全体员工举行一次隆重的年会。年会进行的如何，在结束时组织策划人一定有很多的感慨需要做 个人 工作 总结 报告 。下面就让我带你去看看银行服务工作总结 报告 范文 5篇，希望能帮助到大家! 银行服务 总结报告 1 随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢 首先，要清醒的认识到服务的重要性。 尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。 除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗 再次，服务要注重细节。 要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。 什么是优质服务优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的`宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面 文章 。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。 银行服务总结报告2 记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们__来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张___行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。 “精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着__的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们__人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创___行完美的明天。 银行服务总结报告3 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。 服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。 银行服务总结报告4 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。 在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心 企业 文化 的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职， 爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好 工作计划 ，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。银行客服工作总结 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的'学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的 学习计划 ，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 一、效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 银行服务总结报告5 20__年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项： 一、 思想发动。 从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传 教育 等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。 二、推动 措施 。 按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。 1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。 2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能， 销售技巧 ，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是 商务礼仪 。对仪态礼仪、 电话礼仪 、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。 3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作 经验 ，寻找自身不足，并进行综合提高。根据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施。 三、总结与创新。 在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段认真总结不足，借鉴他行经验，开拓符合自身发展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新知识、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，善于总结，善于创新，掌握服务规范要领和管理办法，领会贯彻好分行传达的精神并探讨和研究服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣传员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势。 当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢我行主要从以下几方面做起。 一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外进行广泛宣传，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。 二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境。 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 1、强化规范礼仪培训，组织员工对 礼仪知识 、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的`强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。 2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。 三、在机制上寻求创新。再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖罚分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。因此，保证优质服务不走过场，不摆花架子，要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、 高效、快捷、安全服务的良好形象。 银行服务工作总结报告相关文章： ★ 银行服务质量工作总结2020最新5篇 ★ 银行年终服务工作总结报告 ★ 银行工作人员工作总结范文五篇 ★ 银行职员工作总结报告 ★ 2020银行客服工作总结范文5篇 ★ 银行客服工作总结报告 ★ 2020银行员工工作总结报告范文5篇 ★ 银行员工工作总结最新范文5篇 ★ 银行个人工作总结报告五篇 ★ 银行金融工作总结报告 上大学需要准备什么东西必备品被：床单，枕头，枕套，闹钟，杯子（喝水的一个，刷牙的一个别），笔筒，笔，牙刷，牙膏，香皂，肥皂，皂盒 沐浴露，毛巾，搓澡巾，“沐浴花”（能弄出很多泡泡的那个）洗发水，防晒霜（军训必备），梳子，洗衣粉，热得快（烧水）花露水，蚊香，手电，订书器，书立（选）纸巾，手纸，台灯，餐具,泡泡面专用饭盒，勺子，筷子，洗洁精,手表，随身听/MP3，笔记本电脑（选），包，常备药，维生素类， 衣服架，夹子，长绳子，纸篓，创可贴，纱布，胶布&胶带，双面胶，凉席，竹枕（选），各种型号电池 ，拖鞋（室内），袜子，水壶/水瓶，鞋拔子 ，银行卡（存折放在家较好），证件，暗锁（建议） 几本书（解闷用。 提醒一下报道注册的时候身上多带点现金到时候买保险,办卡等一堆事都要用现金的记的没错的话至少带个500元而且刚开学时学校的取款机往往不够用。笔记本电脑是最基本的了 Part。1----必备！ 录取通知书； 高考准考证； 成绩单； 户口本； 身份证及正反两面复印件；在学校也会有地方复印，但是开学肯定人很多还要排队）++ 一寸登记照2套；（报名、填学籍卡、报社团学生会、入党、交简历、申请勤工助学等都要用，必备）++ 党、团组织关系证明；（一般都是在档案袋里，不要搞丢了，不然还得重申入团，这么多年团费就白交了=+=） 若干百元大钞&银行卡1张；（当地办） （父母有信用卡的最好把信用卡带着，额报名那天因为大多数家长都是带的现金，于是现金交学费的窗口排队排死了，信用卡交学费处才三个人，额爸一下就搞定了~唔拂拂拂拂~~~） Part。2------（学校大部分应该有的卖，可能很难买到，但报到当天去买东西？你也不嫌累啊……） A洗护用品…… 牙刷； 牙膏； 漱口杯； 毛巾；（吸水要好）（相应的要买挂绳或挂钩） 洗面奶； 护肤品；（男生也适当备点，你一脸痘的怎么追女生啊？） 洗发水；（大瓶划算，也可备一个小瓶，去澡堂的时候担子轻点） 沐浴露；（同上） 沐浴球，擦澡毛巾之类； 剃须刀；（男生必备，胡子拉茬的给人印象不好哈） 盆子（选能摞在一起的，节省占地空间，别让寝室太拥挤）； 开水瓶2个（不要太精致抢眼，容易被盗；外壳质量一定要好，不然万一砸了烫伤了美腿可就不好了，真的，这事常有） 抹布； 香皂、或洗手液； 洗衣皂（别打算四年都用洗衣粉洗衣服，长此下去，你的手大概就不用见人了）； 肥皂盒（不要买小了，一个放香皂，一个放洗衣皂）； 塑胶手套；（女生最好能习惯戴手套洗东西） 桶（鄙人暂时是没怎么用到，就用来放没来得及洗的脏衣服了） 衣领净或漂白剂（以备不时之需） 刷子；（洗鞋用） 钢丝球；（进新寝室发现前人不够讲卫生，水池有很多顽渍时；吃了泡面等食物的饭盒不想洗，一放就几天时~~~用） PS去澡堂洗澡记得多带几个塑料袋，便于把干衣服、湿衣服、沐浴用品等分开放。 + + B衣物…… 衣服（四季的外套、内衣、袜子等。非外地同学或能一个月左右回家一次，冬的衣物可以先不带）； 鞋子，拖鞋，皮带 衣架（两札）；（根据各自衣服的不同买不同质量的衣架） 晒衣夹（一排）；（额用它主要是夹住衣架和晒衣绳，防止衣服吹跑的） 可以晒很多袜子的环形衣架； 大夹子；(晒被子时候用) 晒衣服的撑杆 挂钩若干（可以贴墙的）； 樟脑球一类的防蛀防霉物品；（不要一次放太多，不然衣服穿出来熏死人了） 4米左右结实的绳子（冬天在楼下晒被子用） 发夹，橡皮筋（军训还想披头发？热不死你！） 镜子，梳子 C饮食…… + 喝水杯、水瓶；（不怕摔的最好） （军训用自己的水杯装水有好处，因为收垃圾的人会趁你训练的时候把饮料瓶子收走，哪怕里面还有你救命的水） 饭盒（主要是有时候要泡面用，食堂有一次性饭盒，你不会带它去食堂的） 筷子（食堂也有，额说过，是为了泡面的时候用哈~）（决心泡面的同志记得再带瓶洗洁精~） 削皮刀、水果刀； 勺子（吃半个小西瓜的时候用得着~） 榨菜、老干妈、醋、果酱等调味品（食堂的东西不一定好吃，醋也是兑了好多水的） 牛奶、饼干、小面包等开袋即食的东西。（建议低糖低盐低脂高纤的） （以防半夜饿得想死、以防懒得抽筋不想下楼、以防早上迟到来不及吃早餐）； （想减肥的就不要买了，柜子里放着这些东西是祸害；相信额，人到馋时绝对没有自觉性！）（demo早餐一定要吃！） D住宿…… 蚊帐； 枕头； 凉席；（学校会有小型的卖） 棉絮；（同上） 两张被单；（搞脏了可以换） 枕套；（同上，也要经常换洗） 被子（最好除了一床冬天盖的棉被还有个空调被或蚕丝被，不然棉被多了你可能没地方放）（装被子的袋子也带去）； 垃圾篓（可以到学校买） 小板凳（洗脚时用；有同学来串寝室时可以用；有的学校军训会发，比如俺的学校） E出行…… 雨伞；（不要光求漂亮，质量要好，不然淋成落汤鸟就不好看了） 阳伞； 包包；（大大小小的，自己看着办~） 钥匙扣；（挂宿舍和抽屉钥匙用） （可以在钥匙上写名字，但千万不要写寝室号，万一掉到小偷手里了寝室被盗的可能性就很大了）； 当地的地图和公车路线图；（可以到学校了买）（不要天天关在象牙塔里） 家里的钥匙（不然突然想回家了却进不了家门）； 自行车（学校大的可以考虑）； 各物件的发票和保修单；（如果有全国联保的话） F文具…… 笔（黑笔必备，开学填很多表有用）（开学可能没有时间去买，学校超市也未必有自己习惯用的牌子的） 随身带的小记事本（很多东西辅导员、老师都只讲一遍，大学的事情远比中学复杂，要记下来才不容易忘） MP3/4/5或U盘（COPY老师的课件和交作业等时候要用到，最好不要用MP3/4/5直接拷，学校电脑的病毒很猖狂）； 高频收音机+耳机（可以收VOA和BBC）（非英语专业的同学期末考试要用，所有同学四六级考试都要用） 电子辞典（平时阅读什么都要用到，同时配备一对可充电电池更佳）； （英语专业的就免了，就乖乖地备一本牛津字典吧） 手表（考试不准开手机） + G小电器&电子产品…… 手机（上个当地的新号码。大学没有固定教室，军训也不是按班分方阵，开学事宜相当多，没手机会很麻烦） 手机充电器； 护眼台灯； 床头灯； 闹钟；（用手机闹也行） 小台扇；（如果是在武汉这样的地区，一定要买最大档的风很大的） 电吹风（功率一定要小，不然寝室的电压带不动）； 电饭煲，电热水壶（未必可以在宿舍用，要带就偷着带，最好是寝室搭伙买，总不是一起用的么，别被发现了） （记得带小功率的）； 数码相机；（随时记录大学生活精彩点滴；参加活动的图像资料以后在交简历、写实践报告的时候附上会很有帮助） （贵重物品，注意保管） 电脑（没有电脑会死掉的人带）（台式机配一个电脑防尘罩比较好；还有各种工具盘修电脑用） （带了要做好同学们都来你这拷学习资料插U盘、然后电脑不断被毒的心理准备，所以要装强大的杀毒软件） 散热器；（笔记本的同学记得配，尤其是武汉这种鬼地方，一到热天笔记本CPU温度就60多） H工具…… + 指甲剪； 剪刀、小刀； 锁（锁衣柜，其余个数酌情，带电脑的锁电脑主机）； 多用插座1个；（也就是接线板，上面至少要有两孔、三孔合四个以上） 手电筒、应急灯；（以备断电后可以继续做自己的事） 电池（手电用的，MP3/4/5用的，电子词典用的，酌情购买）； 针线包（以后要靠自己了，军训裤子破了、裤腰大了用得着）； 透明胶、502、双面胶、大圈的透明胶等； 绳子；（用来挂毛巾，发新书的时候也用得着）（大学发新书不是在教室，是自己大老远领了搬回寝室的） 打火机（女生也得带上，以防不时之须）； 蜡烛；（毕竟是可燃物，用之前征求室友同意比较好） 书夹；（把书立起来的那种夹子，高三大家用过的） 十字、一字小螺丝刀； 小锤子、钳子等；（不时之需，不用到处借） + + I医药、卫生…… + 纸卷、纸巾； 纸巾筒； 卫生棉（女生必备，男生免了）； 花露水、风油精、清凉油等；（驱蚊止痒、治中暑都有用，绝对必备~~~） 小型家用药箱（校医院不一定都靠得住，而且有的会里宿舍很远，有备无患呐） （白+黑、维C、三九胃泰、消炎药等，治感冒、发烧、肠胃问题的药，有痛经史的女生还要带痛经的药；绷带、棉签、药用绵花、云南白药等以治摔伤、撞伤等意外事故） （总之备一个药箱，自己用不着，别人也许会有不时之需，也是给人好印象的方法之一喔，呵呵~） 洁厕灵；（清除墙面、地面、便池里的**污垢很有效） 消毒水（喜欢的带） Part3----军训用品 防晒用品（不要怕贵，但求军训不脱皮、不晒到过了冬仍还原不回来！！）； 水壶（容水量要大！！）； 质量好点的鞋垫；(军训时穿那个鞋子不垫个好的鞋垫脚会断掉的，即使穿自己的鞋时间长了脚一样会痛) 各种营养品和干粮（芝麻糊，牛奶，泡面，麦片等，军训期间打饭排队是一件很痛苦的事情）； 橡皮筋，小发夹（扎头发，夹刘海）； 小手帕或者足够足够多的纸巾； 湿纸巾（可以考虑带，不过别让它晒烫了，不然用的就没感觉了~） 凉茶冲剂；（在太阳下站一整天后喝点这个消暑） 咖啡（如果你觉得睡眠不足到站都站不稳的话）（如果你的学校军训是可以混过去的）； 军训期间对自己好一点，多吃有营养的东西。 Part。4 家乡特产（和舍友打好关系啦~我搬的，感觉不错