仪容仪表培训内容 仪容仪表培训内容，研究表明无论是在职场上还是生活里，好的仪容仪表会给人留下明快、自信庄重的印象。因此这也是我们职场人必修的一门功课，现在分享仪容仪表培训内容，希望对你有帮助！ 仪容仪表培训内容1 仪容： 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度)。 女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。 女：不得用强烈香料（香水)。 礼貌： 1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 2、不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。 5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 6、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 9、柜台员的工作效率要快且准。 10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 14、不得在工作时，阅读报章、书籍。 15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生／**／女士，你好！”。 17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 仪容仪表培训内容2 1、礼仪的基本内容有哪些 仪表： 是指人的外观。是静态。 仪容： 是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部分。 仪态： 是指人的举止动作，是动态。 2、形体礼仪包括什么 1、接待礼仪培训 礼仪**,前台接待，空乘**，世博会的`接待。这类礼仪培训着重形体，姿势的培训，一般由戏剧学院教师之类的培训师培训。他们对于戏剧,舞蹈方面的形体姿势训练比较擅长，因此对于外在形象，体态方面的培训比较合适。比如:微笑的标准，站立的姿势等，培训着眼于形象。 3、商务礼仪培训 课程主要是针对在商务环境中，人与人接洽的礼仪，比如接待客户,商务面谈时的一些行为举止的培训,如：怎么握手，怎么递交名片，会谈的座次，是针对公司中一部分特定人群的培训，着眼于形象的培训。 4、职场礼仪 课程针对全体员工，管理人员培训。它是职业素养类的培训，职场规范，职场从业人员的个人修养，礼仪,礼貌的培训。目的是公司需要整体提高员工的素养，进而提升公司形象。改善员工不守职场规范，工作中与人相处欠缺礼数，上下级相处不和谐，对外接洽形象不佳。它着眼于由内而外的启发，辅导，内在美而形象美的培训。保洁礼节礼仪仪容仪表培训内容 保洁员工仪容仪表培训内容 保洁员工仪容仪表培训内容，一个公司的保洁员工可以说是一个公司的门面，很多时候你可能进一家公司第一眼看到的是这家公司的保洁员，如此说来保洁员工仪容仪表对一个公司来说非常重要，那如果要进行培训，有关于保洁员工仪容仪表培训内容有哪些呢，一起来看看吧。 保洁员工仪容仪表培训内容1 一、仪容仪表 1、上班时必须穿着公司发给的工作服。 2、工服每天清洗，不得有异味、污垢，应保持干净、整齐。 3、衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。 4、穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。 5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。 6、反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。 二、行为举止 1、时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现，不得进行其它与作业无关的闲杂行为。 2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。 3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。 三、礼貌礼节 1、坚持“质量至上，服务第一”的服务宗旨，树立质量和安全的意识。 2、工作时面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。 3、对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应礼貌地指示给交警问询。 4、与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。 5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。 6、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。 7、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。 8、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。 9、每天下班要将工具清洁干净。 四、劳动纪律 1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假需提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。 2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。 3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。 4、上班期间不准吸烟。 5、不在非休息时间和地点休息。 6、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。确因工作需要，应事先得到领班的许可。 7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。 8、自觉遵守公司各项规章制度，爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。 9、在作业时，不得妨碍公共秩序。 10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。 11、严禁偷盗行为。 12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 保洁员工仪容仪表培训内容2 前台仪容仪表规范 （一)、简介： 前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的'员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。 （二)、仪容： 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度)。 女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。 女：不得用强烈香料（香水)。 （三)、礼貌： 1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 2、不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。 5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 6、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 9、柜台员的工作效率要快且准。 10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 14、不得在工作时，阅读报章、书籍。 15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生／**／女士，你好！”。 17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。仪容仪表,礼貌礼仪培训怎么写一、仪容仪表1、上班时必须穿着公司发给的工作服。2、工服每天清洗，不得有异味、污垢，应保持干净、整齐。3、衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。4、穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。6、反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。二、行为举止1、时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现，不得进行其它与作业无关的闲杂行为。2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。三、礼貌礼节1、坚持“质量至上，服务第一”的服务宗旨，树立质量和安全的意识。2、工作时面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。3、对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应礼貌地指示给交警问询。4、与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。6、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。7、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。8、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。9、每天下班要将工具清洁干净。四、劳动纪律1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假需提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。4、上班期间不准吸烟。5、不在非休息时间和地点休息。6、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。确因工作需要，应事先得到领班的许可。7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。8、自觉遵守公司各项规章制度，爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。9、在作业时，不得妨碍公共秩序。10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。11、严禁偷盗行为。12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。身所形体仪态美学，经过ACIC国际认证体系认证，由身所百人导师团队独立自主研发，精心收录改编300+优美动作，拥有体系完善、设计合理、训练科学、独家编创等4大特色，循序渐进简单易学。围绕“唤醒、重启、蜕变、绽放”4重境界，从形体、仪态、眼神、站姿、坐姿、步态等数十个关键点，开启每个人的360度蜕变，打造最美形体仪态，让每一个爱美、有梦想的女子内外兼修，学习美，成为美，传播美。服务人员礼仪培训内容员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训一、对员工“仪容仪表”的培训：员工“仪容仪表”包括头发、面部、口腔、肢体与着装等五个方面，各部门要对员工按《标准》的要求进行切实有效的培训，务必让每位员工都能正确理解、认同《标准》并遵照执行，以符合高星级酒店对员工仪容仪表的相应要求。培训员对“仪容仪表”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：1、头发总体要求是：头发应清洁整齐，无油腻，无头屑；不梳怪异发型，不剃光头，头发不得染夸张、怪异的颜色；不得使用刺鼻或气味浓重的护发品。个性要求是：1）女员工头发不得披散，刘海不得盖过眉毛；留短发的，头发不得过肩；留长发的须盘发，营业部门员工须使用部门指定的发饰。2）男员工不得留长发（及超短头发），头发长度应前不遮眉，侧不过耳，后不过衣领。2、面部总体要求是：面部须保持清爽、洁净，做到神色自然，保持微笑；不得在营业场所噘嘴、做鬼脸、吐舌头。个性要求是：1）女员工上班须化妆，妆色应以端庄及与所处经营场所环境相协调为宜。2）男员工须每天刮胡子，保持脸、颈及耳朵干净，鼻毛不得外露。3、口腔：保持牙齿洁净，确保口气清新。4、肢体：保持手部洁净，不得留长指甲、涂指甲油；保持身体清洁无异味；不得纹身。5、着装员工须根据不同场合分别着装：工作时间内（含值班、加班）和非因个人消费进入酒店范围（到员工饭堂、更衣室及处理突发事件、抢险救灾除外），员工须穿着整套制服，正确佩戴工牌。员工经总经室授权代表酒店外出参加的活动（如采购业务、考察、拜访客户、开会、商务活动等），亦应穿着整套制服（组织者有特别要求的除外）；采购部海鲜购买员、采购部或财务部安排外出做市场价格调查业务的员工可不穿制服及不佩戴工牌；除拜访客户之外，员工外出参加活动时可不佩戴工牌。对服装、鞋袜的穿着要求：1）制服须保持整洁，纽扣齐全扣好，制服口袋平整，不得装过多物品；领带、领结须穿戴正确，衬衣下摆扎在裤（裙）里；不坦胸露怀、不得将衣袖、裤腿卷起；不得将笔插放于外衣袋；工牌须佩戴在制服外套的左胸前。2）袜：女员工着裙者须穿肉色裤袜，着裤者须穿肉色袜子，袜口不得外露；男员工须穿深色袜子。3）鞋：员工须穿黑色皮鞋（不得穿休闲鞋、凉鞋）；鞋面保持洁净、光亮；特殊岗位（如房务部的康体和管家部员工、电玩部员工、中餐部传菜员等）可按部门的要求统一穿鞋。6、佩戴饰物1）员工上班期间不得戴手镯、手（脚）链；不得戴耳环；项链不得外露；不得戴非酒店指定的头饰；不得于制服上挂（扣）饰物。2）营业部门员工不得戴戒指，行政职能部门员工除结婚戒指外，不得戴其他戒指。3）员工不得戴有色眼镜（包括隐形眼镜）。4）配戴的手表应简单大方，不得戴装饰表或色彩繁杂、造型奇异的手表。5）不得涂抹刺鼻或气味浓郁的香水。二、对员工“仪态举止”的培训：“仪态举止”包括站、坐、行及手势等几个方面。通过强化该方面的培训，避免员工特别是一线服务员工拖沓、散漫的工作面貌，提升酒店总体服务形象。培训员对“仪态举止”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：1、站姿总体要求：两腿自然站直，挺胸收腹，不可倚壁而立；嘴微闭，面带微笑，眼睛平视，余光环顾四周。个性要求：1）女员工：左脚后跟靠着右脚足弓，双脚呈“丁”字形；双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内。2）男员工：双脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内；或双手自然垂放紧贴于裤缝。2、坐姿就坐时不要把椅子坐满，也不坐在椅边沿上，应坐椅面2/3左右；上身要直，身体重心垂直向下，挺直腰部，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；目光平视，面带微笑；女员工要双膝并拢，男员工双膝可稍分开，手自然放在双膝上或台面上；不准东依西靠、东摇西晃。3、手势1）指引方向：手臂自然伸直，手指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，眼睛望向目标并兼顾客人是否看到指示的目标；在介绍或指示方向时不能用一只手指指点，更不能以手指或手中物件直接指向其他人。2）谈话：可配合谈话内容运用适当手势辅助，但手势不宜过多，幅度不宜过大。3）递送物品：以双手恭敬送到对方手中，或轻轻放在台面，不能直接扔到台面或单手递送。4、走姿对员工在酒店范围内行走时的姿势（体态）要求：昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，步伐轻而稳。行走过程中不得摇头晃脑、吹口哨、吃零食、手插口袋或打响指，不能左顾右盼，不与他人拉手搂腰、勾肩搭背。5、行态对员工在酒店范围内行走时的外在要求：1）靠右行走，不走中间；2）行走通道时，靠右行走，不得三人及以上并排行走，不可在通道内站立交谈、讨论、聊天、大声喧哗、谈笑；3）员工不得在酒店营业场所、公共区域及办公区域奔跑（抢险救灾等紧急情况除外）。6、其它要求1）在营业区域及工作场所禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、嚼口香糖、剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵、抓头、搔痒、抠指甲、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、乱扔杂物；打嗝、打喷嚏时不得面对宾客并应用作适当的掩饰。2）在营业区域、工作场所及电梯内，须保持安静，说话声音要轻，不得大声喧哗、打闹、吹口哨、哼唱；面对客人收拿、摆放杯盘餐具时动作要轻，避免发出较大响声或碰损器皿。三、对员工“礼仪礼貌”的培训：总体要求是：遇人问好，遇贵宾行礼，对客服务有礼有节有分寸。培训员对“礼仪礼貌”的培训主要采取口头宣讲、情景模拟、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：1、行礼1）点头：遇见客人或同事时，应点头致意、问好，点头时，目光先注视对方，面带微笑。2）鞠躬：面对贵宾，须行鞠躬礼时，首先立正站好，面带微笑，保持身体端正，然后身体上部向前微微前倾15至30度，同时问候。鞠躬时女员工应双手交叉，叠于体前；男员工双手贴在两侧裤缝。2、行为礼节1）不随意移动、翻阅客人的私人物品，如文件、手提包等。2）与客人接触要热情大方，举止得体，掌握分寸，不得有过分亲热的举动，如拍肩膀、拉扯衣服等。3）严禁与宾客开玩笑、打闹或为宾客取外号，不得私下议论宾客。4）宾客之间交谈时，不得走近旁听，不得在一旁窥视客人。5）应主动协助顾客提拿行李等重物，但不要主动帮助客人提拿公文包或公文箱，更不要帮助女士提拿她们手中的手提包。6）与宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自顾抢先而行；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉。7）在任何营业场所路遇宾客迎面走来（包括上下楼梯）时，应在相距2～3米处停下脚步，让宾客先行并面对客人微笑致意。8）与宾客上下电梯时应主动开关电梯，确保电梯门安全。9）引领宾客时，让宾客在自己的右侧，自已在左侧前方；迎客时，自己在前宾客在后；送客时，宾客在前自己在后。3、言谈礼节1）服务中要做到有“五声”，不可有“五语”。五声：客到有“迎客声”，遇客有“称呼声”，客人提供了方便有“致谢声”，为客添了麻烦有“致歉声”，客人离开有“道别声”；五语：服务中不可有“否定语、烦躁语、嘲弄语、蔑视语、斗气语”。2）语言要亲切，声调要自然，声音要清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方能听清楚为宜；答话要迅速、明确；不要随意打断客人谈话。3）对客人的问询应圆满答复，做到耐心细致，不能不懂装懂，模棱两可。当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清楚原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。4）在与客人对话时，如遇另一客人需要服务，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，冷落客人。如时间较长，应说“对不起让你久等了”，不能一声不响就开始工作。5）若遇顾客有争议的问题，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。礼仪培训包含哪些内容服务员的礼貌礼仪培训内容有：仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌。树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。服务员礼貌服务主要标准：（1）主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。（2）热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。（3）耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。（4）周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。除了这些还包括：1、礼仪的概述。从源头上来解释何为礼仪，这个不做好铺垫，后续的培训是很难见效的。2、仪容仪表。男士女士仪容仪表。这对于收费员来说，是非常重要的，比如微笑。除了这些，日常生活和工作中还可以用到的有：1、电话礼仪2、基础社交礼仪：乘车、电梯、引领、递送物品等。3、餐饮礼仪：座位、点菜、倒茶、敬酒、盛饭等。4、会议礼仪：座位、讲话等。后面这4点是跟每个人息息相关的，如果单纯从工作上来讲礼仪，大家的接受度会低一些，倘若培训可以兼顾工作生活，那么培训现场的氛围会更好，培训效果的转化会更佳。