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自我评价怎么写•1•真实诚恳:实事求是简历的真实性是人事经理一致的要求。在求职者书写“自我评价”时,千万不要有虚假成分,例如夸大自己的能力、优点或工作经验等。经验丰富的hr很容易通过求职者的措辞判断求职者是否中肯而踏实。一旦语句让人感觉到浮...
自我评价怎么写•1•真实诚恳:实事求是简历的真实性是人事经理一致的要求。在求职者书写“自我评价”时,千万不要有虚假成分,例如夸大自己的能力、优点或工作经验等。经验丰富的hr很容易通过求职者的措辞判断求职者是否中肯而踏实。一旦语句让人感觉到浮夸,hr往往会不露声色地把求职者的简历淘汰出局。•2个人优势:找到真正的闪光点很多人的自我描述没有重点,或者过于大众化,难以让自己出挑。人事经理往往希望看到你是否有闪光之处,并且这些闪光之处到底和这份工作有无联系。因此,建议在写自我描述之前,仔细罗列自己的工作经历,回忆自己在以前的工作中到底积累了什么样的优势,挑选出自己与其他人的不同之处,以突出自我的优势。•3工作方面: 思路清晰、责任心强,能够统观全局。 良好的敬业精神,能够吃苦耐劳,及承受工作压力。并具有极高的判断及办事果断能力。 能够独立完成本职及领导临时交办的工作。 善于总结工作经验,对每个项目进行全局的个人总结。•4为人处事:性格开朗,幽默大方,具有良好的协调与沟通能力,及团队协作精神。 与朋友同学都和睦相处等等。商务经理培训计划书怎么写一、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很轻易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很轻易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”,一切均可解决。1宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供。2宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,非凡情况时可亲自为客人提供服务,如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:9至11月接待处平均天天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,加上内部打进的电话天天的话务量可达70余起,如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租。④钥匙的治理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平培训经理具体做些什么?面试培训经理需要做哪些准备?更快适应公司�8�5 让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感�8�5 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系�8�5 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法一、 新员工培训程序三、新员工培训内容1. 就职前培训 (部门经理负责)到职前:�8�5 致新员工欢迎信 (人力资源部负责)�8�5 让本部门其他员工知道新员工的到来 �8�5 准备好新员工办公场所、办公用品�8�5 准备好给新员工培训的部门内训资料�8�5 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师�8�5 准备好布置给新员工的第一项工作任务2. 部门岗位培训 (部门经理负责)到职后第一天:�8�5 到人力资源部报到,进行新员工须知培训(人力资源部负责)�8�5 到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来�8�5 介绍新员工认识本部门员工,参观世贸商城�8�5 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定�8�5 新员工工作描述、职责要求�8�5 讨论新员工的第一项工作任务�8�5 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天: �8�5 一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。�8�5 对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标�8�5 设定下次绩效考核的时间到职后第三十天�8�5 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表到职后第九十天�8�5 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。3.公司整体培训:(人力资源部负责--不定期)�8�5 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务�8�5 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核�8�5 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序�8�5 公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题四、 新员工培训反馈与考核�8�5 岗位培训反馈表 (到职后一周内)�8�5 公司整体培训当场评估表 (培训当天)�8�5 公司整体培训考核表 (培训当天)�8�5 新员工试用期内表现评估表 (到职后30天) �8�5 新员工试用期绩效考核表 (到职后90天)五、新员工培训教材�8�5 各部门内训教材�8�5 新员工培训须知�8�5 公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案�8�5 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”,通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度�8�5 每个部门推荐本部门的培训讲师�8�5 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训�8�5 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料�8�5 各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案�8�5 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格�8�5 根据新员工人数,公司不定期实施整体的新员工培训�8�5 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门新员工培训所需表格表格一 新员工部门岗位培训(到职后第一周部门填写) 部门: 新员工姓名:序号 培训内容 完成确认(负责人签名)就职前培训 �8�5 让本部门其他员工知道新员工的到来 �8�5 准备好新员工办公场所、办公用品�8�5 准备好给新员工培训的部门内训资料�8�5 为新员工指定工作导师 1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工,参观世贸商城2 部门结构与功能介绍,部门内的特殊规定3 新员工工作描述、职责要求,讨论新员工的第一项工作任务4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。5 一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间(30天后)谈话记录:部门经理签名: 日期:表格二 新员工岗位培训反馈表(到职后新员工一周内填写)部门:新员工姓名:a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能?是□ 否□b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?是□ 否□c) 你是否已熟悉公司大楼的情况?是□ 否□d) 你是否已认识部门里所有的同事? 是□ 否□e) 你是否觉得部门岗位培训有效果?是□ 否□f) 你今后在工作中遇到问题,是否知道如何寻求帮助?是□ 否□g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训,并保证可以很好地完成任务? 是□ 否□h) 在岗位培训中,可以改进的地方————————————————————————————————i) 在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培训表三 新员工试用期内表现评估表(到职后30天部门填写)新员工姓名:部门: 职位:1. 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价:优-------- 良---------- 一般---------- 差----------2. 新员工对公司的适应程度: 很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------3.新员工的工作能力:优-------- 良------- 一般----------- 差--------------- 4.其他评价:部门经理签名: 日期:具体培训经理是一种人力资源管理职系当中专门负责培训活动组织的较高级别称谓。简单地讲,培训师是讲课者,培训经理是组织者。当然,培训经理也有做兼职培训师的,并不矛盾。但一般会保持专业的分工,培训经理主要是负责培训课程统筹的安排,如场地、学员、讲师等。培训经理的职业前景非常广阔。其广阔性来源于以下三大方面。首先,从事培训工作在企业内部能够获得比其他职业更多的机会。一是,培训经理能够有更多的机会接触到最新的管理理念、管理知识和管理方法,是管理知识和技能的第一受益人。二是,企业培训具有高挑战性,而凡是具有挑战性的工作,一旦能够胜任,必然建立起超常的工作能力,即在面对和迎接挑战的过程中,自身将得到很好的锻炼。三是,因为培训经理职务使然,他们在公司内部沟通的机会很广泛,上至公司老总,下达普通员工,都可建立持续的联系与沟通。广泛的沟通机会不仅可以使自己了解更多,而且可以展示自己最优秀的一面,以为自身在组织内部的发展储备人脉关系。其次,从事培训工作在职业发展方面有更多的通道。培训业刚刚起步,在“学习归零”现象下,企业必然竞相加速学习,这意味着企业必然将对培训管理人才更加倚重,培训业将需要更大量的优秀人才。一位优秀的培训经理,可以轻而易举地找到培训相关的工作。而且更重要的是,与众多的专业岗位往往只有一条发展通道相比,培训经理职业发展的通道有许多条,每一条都有着可观的前景。再次,培训工作不受年龄限制。这是与其他许多职业相比的又一个鲜明特点。许多工作随着从业者年龄的增长,其职位很容易被后来者所替代。比如行政工作、一线销售和生产作业性工作等。培训经理岗位工作的不易替代性来源于,培训工作需要多样的跨专业的知识、技能和工作经验,而这些知识、技能和经验不是一两年可以建立起来的。别看从事培训管理工作的多是一些年轻人,随着培训业的继续发展,“老姜”更有用武之地,这是西方国家企业培训发展的启示。培训经理的职业发展通道至少有五条:1)成为培训职能的高级别的管理人员;2)成为专业培训师;3)成为企业内部学习与成长顾问;4)成为企业的高级管理者;5)成为培训公司经营者、合伙人或企业学习成长顾问。
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