1732731004坐席
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我最近被移动录取了10086客服代表，我想知道质检是做什么的？马上就要培训了，要一个月的时间。
质检是随机抽取并听审话务员的电话录音，如发现有违规或错误回答，就扣分。这就会影响到话务员的绩效。客服需要通过接听客户来电的形式解答客户的问题，并得到客户的评分。考核包括客户的回访率和满意度。在话务员无法及时解决的情况下，需要派单给技术组，并...
质检是随机抽取并听审话务员的电话录音，如发现有违规或错误回答，就扣分。这就会影响到话务员的绩效。客服需要通过接听客户来电的形式解答客户的问题，并得到客户的评分。考核包括客户的回访率和满意度。在话务员无法及时解决的情况下，需要派单给技术组，并...
