质检是随机抽取并听审话务员的电话录音，如发现有违规或错误回答，就扣分。这就会影响到话务员的绩效。客服需要通过接听客户来电的形式解答客户的问题，并得到客户的评分。考核包括客户的回访率和满意度。在话务员无法及时解决的情况下，需要派单给技术组，并在特定的时间内电话回复客户。其实客服的每项内容都会纳入考核，所以压力较大。移动招聘客服代表（10086）的笔试和面试主要考什么内容，详细点移动客服培训的内容有系统操作技能、行业及产品专业知识、人际关系技巧等。1、系统操作技能。每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效率，如何利用内部网站进行学习、交流及信息获取等功能。大多数呼叫中心的这一部分培训内容都做得很好。但是有一点需要特别跟员工强调，一定要根据实际情况，正确使用话机的各种状态。2、行业及产品专业知识。呼叫中心的员工必须要很好地了解他们所服务的具体产品或服务的相关信息，不同服务请求的处理流程，客户对服务的基本需求和期望等等。大多数呼叫中心这一点也做得不错。但是有一些问题可以进一步探讨和尝试，既培训中要不要涵盖一些相关联的上下游客户产品或服务的基本知识。3、人际关系技巧。这是很多呼叫中心没有足够重视甚至完全忽略的一个方面。呼叫中心是一个人员密集、工作紧张型的环境。教会员工如何更好地处理人际关系，将会有助于缓解员工的工作压力、促进团队协作互助、提升员工的绩效表现、提供更加愉悦的客户体验、降低员工的流失率。这一点已经被国外专业的呼叫中心研究机构所证明。10086是中国移动的客服热线 坐席代表职责：通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑查资料 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理 考试的笔试大给方面是考哪些方面？ 答：大多是一些对客服的认识，对突发事件的解决，还有一些专业知识，你对移动的了解成度，你的性格，态度做测试等等综合考试。 具体细到什么问题我就回答不上了,关键是看你自己的应变能力吧,