以落实意识、能力、培训效果为核心，紧密围绕__银行战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，培养一支能力强、业务精的高素质员工队伍，满足业务发展需要，提升企业核心竞争实力，结合已取得的经验和我行的实际情况，制定20__年培训计划。　　一、指导思想　　从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才，有为有位”、“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训新模式，建立健全培训与开发体系，打造一支秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。　　二、基本原则　　以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心，实现人力资源向人力资本的转化，突出重点，面向基层，坚持全员、全方位、全过程的原则，建立知识管理的共享平台与自主学习为主的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。　　三、培训内容　　20__年培训工作将按照三级培训体系继续开展常规性培训，具体培训内容如下：　　总行、分行、支行三级培训体系　　由总行各条线牵头、与各分行沟通，共同制定三级培训计划，建立__银行协调运转的总、分、支三级培训体系。　　1、一级培训：由总行组织的培训项目，包括各专业重要的方针政策的专业培训和新员工入行培训等。　　2、二级培训：由分行组织发动的培训项目，主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，举办的员工专业素质培训，任务落实培训等。　　3、三级培训：总分行条线内部及各支行组织的培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。　　外派培训　　1、高级管理人员培训。随着全球宏观经济形式发展，结合本行实际，行里适时派高级管理人员外出学习。　　2、中层管理人员培训。结合本行实际，选择性地对中层管理干部人员进行外出培训。　　3、员工可以根据自身情况，自定外出培训计划。　　企业文化提升培训　　企业文化是企业的灵魂，企业的竞争，就是企业文化的竞争，企业文化建设既是企业生存发展的内在需要，更是实现管理现　　代化的重要手段，全行上下要树立企业文化理念，坚持业务发展和文化培育共同推进，做好企业文化提升的工作，外请教师适时安排时间对全行员工进行培训。　　专业性人员升级培训　　根据专业人员岗位分级，主要对主管柜员、综合柜员、信贷员、客户经理等从事专业工作人员进行升级培训。　　新学员岗前培训　　我行对外招聘的新员工，必须参加统一组织的岗前培训班，培训将视具体情况由总行或分行组织，分为有工作经验和无工作经验两类，新员工须在培训考试合格后方可上岗。　　总行统一组织各类专题讲座　　以职业道德建设与业务能力培训并举，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，由人力资源部门组织专题讲座。　　四、培训管理　　为确保培训工作达到预定的效果，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训体系，确保培训质量，加强培训成果转化；将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情。20__年将持续做好全行员工培训档案的建立健全工作，将培训评价与员工的晋升、考核、薪酬等有机结合起来，强化培训的效果。　　五、具体要求　　领导重视，落实到位。原则上由主办部门组织实施，人力资源部协助，即各主办单位负责培训牵头，主办单位的领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。　　培训计划切实可行。各单位要结合自身特点，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的培训计划，并严格按计划实施培训，确保培训效果、目标的实现，避免形式化。　　建立规范的培训评估体系。在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。培训结束后，各培训责任单位应严格按照ISO9001质量标准要求将每次培训资料装订成册存档备案。　　人力资源部门可根据实际工作情况，根据相关部门的申请，定期或不定期对培训计划进行适度调整。　　各种培训原则上一律安排在周六、周日进行，也可根据实际情况自定；请参训人员根据培训通知，安排好自身工作准时参加；培训时间若与统一安排的重大活动有冲突，由主办责任单位负责另行通知。　　严肃培训纪律，强化制约机制。加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严　　肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。参加培训人员必须本人亲自签到，因故不能参加培训者，要有书面请假条并请主管领导签批，要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩，纳入年度考核中，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育，情节严重的应通报所在单位。人力资源部门将各单位对培训工作的重视程度和参培情况进行不定期抽查，并作为年终人力资源工作评比的重要内容。通过健全的制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职员工更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。　　全年培训严格按计划执行，培训计划执行情况做为绩效考核数据的来源。　　各单位根据计划表组织培训，每月电话通知培训计划完成情况，每季度末将本季度已执行的培训计划记录表电子版发送到。　　员工培训方案范文我初中学历 可以做秘书吗？我以前没做过秘书 是否要培训一下我也不知道秘书每天的行程是什么？　　一、培训目的：　　1、规范新员工试用期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；　　2、为新员工规范加强指导与考核　　3、加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的能力。　　二、适用范围　　本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。　　三、名词解释　　1、试用期：根据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。　　2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。　　3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生，见习期满一个月转为试用期。　　四、培训方式：　　1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训计划和　　2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。　　五、各部门职责：　　1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格；负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况，并协助　　2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并协助部门具体实施职员的“以师带徒”岗位培训。　　六、新员工三级培训体系　　新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及“以师带徒”岗位培训。　　综合培训……新员工入职综合培训　　专业培训……、各部、室专业培训　　岗位培训……、以师带徒岗位培训　　培训程序：　　一级培训　　1、人力资源部组织一级培训　　1）企业概况：公司　　2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等；　　3）入职须知：入职程序及相关手续办理流程；　　4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；　　5）安全知识：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急事件　　8）观看新员工职业化教程，培养新员工的职业生涯设计能力，以便在今后的工作中能合理规划个人的发展。　　9）新员工考试。考试合格后进行岗前技能培训，不及格的要补考。　　2、培训组织流程　　二级培训　　1、由各部、室负责组织二级培训即专业培训　　2、培训内容：区分不同的专业实施　　营销部门：基础知识及产品技术、公司产品及市场情况、产品业务培训、标书制作、商务培训、专业销售技巧、客户心理、客户拜访、宣读技巧、综合实习、答辩等。　　客服部门：电信基础知识及　　3、培训组织流程　　岗位培训：即针对个人具体岗位的“以师带徒”培训。　　1、岗位培训流程　　2、部门负责人安排新职员的工作岗位，指定新职员“师傅”，确定培训目标，向新职员和指导人明确培训内容、培训目标。　　3、岗位培训期间，工作任务由部门下达给指导人负责完成，新职员在指导人的指导下，熟悉业务内容和工作流程。　　4、岗位培训结束时，新职员提交工作　　5、指导人必须具备的条件：　　①项目经理、高级工程师及以上业务、技术骨干；　　②具有较深厚的专业理论知识，较强的科研、业务能力；　　③熟悉公司各项规章制度、工作程序和业务流程；　　④具有较强的责任心和敬业　　⑤在本岗位工作一年以上。　　6、指导人职责　　①接受来自部门负责人下达的岗位培训任务；　　②对新职员实习项目的指导，工作疑难的解决、指导，专业知识和技能的训练；　　③一般情况下一个指导人只带一个新职员；　　④对新职员岗位培训进行　　⑤对新员工试用期工作能力、业绩进行考核。　　7、培训内容　　岗位培训内容包括：企业文化导入、业务培训、工作流程、归档流程、相关制度等。　　8、时间　　岗位培训时间由部门负责人确定，一般为转正前1—3个月。　　七、培训工作流程：　　1、人力资源部与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；　　3、人力资源部与相关部门负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进　　4、授课教师在七日内拿出改进　　6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训，由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部；　　7、人力资源与相关部门在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。　　八、新员工培训教材　　1、《员工手册》　　2、《新晋员工职业化训练教程》、辅助教材　　3、《人力资源管理制度》；《质量管理体系程序文件》　　4、《关于劳动纪律的有关规定》；《中华人民共和国消防法》；《安全生产管理法规汇编》　　5、财务借款及报销流程　　6、各部门内训教材　　九、新员工培训反馈与考核　　1、人力资源部与相关部门负责人通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。　　2、新员工培训考试　　3、新员工见习期培训计划　　1）员工每月26日填写该表左栏后交给导师；导师填写计划表的右栏，对新员工提出意见和要求；　　2）月末26日，导师根据新员工见习期情况，对新员工进行见习期　　3）每月28日前，导师将此表交新员工所在的部门负责人，作为新员工的月绩考核的依据）　　4、岗前技能培训期间，在每一个部门培训后，都要求有实习　　5、新员工在实习期，应提交一份实习期的真实感受和体会的文章，向《公司简报》　　6、对学员的考核即三级培训的考核成绩，三级培训均合格是转正的必要条件。　　7、对指导人的考核主要是将新职员“以师带徒”岗位培训考核与指导人的工作绩效挂钩，由部门负责人组织填写指导人工作考核表，成绩记入季度考核及指导人季度评优。在季度评优时评出最佳指导人，报总经理办公会审批，确定给予一定的物质奖励。　　8、培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师　　员工入职规章制度手册范本公司企业新员工入职培训手册办公文秘什么学历不重要做秘书这个工作 靠的是你的能力培训是不用了 花那些大脑袋钱干什么记住 只要你勤快 有眼零件就行别领导都看出来的活 你还不知道干就行 记住一个就是 “干练”这是最主要的对领导老话说的好“做到要提示 不要补充”就行行程？你有什么行程 领导的行程就是你的行程 你为领导的日常的行为活动 安排好各个应酬不发生冲突要学会替领导圆场 就行！办公室需要培训什么？　　第一天了解餐饮信息，按客人参观线路对餐饮各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介。　　了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项。　　了解服务项目：通过学习服务信息手册、餐饮宣传资料，熟记餐饮应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行餐饮内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务。　　了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法。　　了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的的礼节礼貌及注意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号及时差。　　了解客房产品；熟记房间相关情况，了解餐饮房价政策及各种优惠适用范围，能准确地向客人进行推销。　　第二至四天培训对客人资料的掌握，跟进预订及服务、资料输入，并能尽快了解餐饮常客情况。　　培训协议知识；掌握协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解餐饮主要协议客户情况及所分管区域的客户群情况 培训订房中心合作常识：掌握订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房中心情况及签约的主要事项。　　培训旅游团体合作常识：掌握团体客人的预订、服务程序及签约时的注意事项，并能了解主要合作旅行社情况。　　培训会议促销知识：能熟练掌握会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息；能熟练地单独完成会议团体的参观、预订、签约、控制、跟进、服务工作；熟悉会议合作中的注意事宜。　　培训大客户促销知识：掌握大户客人的预订、服务程序和方法，能根据大户的消费特点和服务注意事项提供个性化的服务。　　培训长住客户促销知识：掌握长住客的预订、服务程序和方法，能根据长住客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务。　　第五天熟悉报表及文档管理，要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表。　　熟悉客户档案管理：要能准确、及时的将客户档案进行整理。　　熟悉资讯管理系统：要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总。　　熟悉电脑管理系统：包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改熟练掌握电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放。　　第六天特殊接待情况的处理方法，掌握未清洁房间登记入住程序；续住、催租工作程序；房间夜宿未归处理程序等。　　VIP接待规格及程序：了解VIP接待规格及特殊登记入住程序、各种级别所应准备的物品及服务细节。　　超额预订的处理方法：掌握超额预订的应急处理方法，能熟练运用预订等候名单表，能主动帮客人提供其它选择。　　第七天销售谈判技巧掌握与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应变方法。　　市场调查技巧：掌握市场调查的一般步骤和基本方法。　　电话、手机、短讯促销技巧：掌握电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧 网络、电邮促销技巧。掌握网络、电邮的常用促销方法和技巧处理客人投诉的处理程序：能够正确接收客人投诉，变坏事为好事。　　各种类型优惠券的发放方法：能够正确地向客人发放优惠券。　　登门拜访客户程序及注意事项：能够在知已知彼的情况下，有准备、有计划地做好登门访问客户工作。　　预订确认工作程序及注意事项：能够正确地使用多种形式回复客户的预订 第八天复习：全面回顾所学内容。　　公司企业新员工入职培训手册对办公室人员应该进行电话礼仪、电子邮件的使用技巧、办公设备的使用、Office（word,excel,powerpoint)软件的使用、客户接待技巧、PPT制作技巧、呈现技巧、时间管理、项目管理、业务流程、办公室文员的计算机应用软件要操作熟练度等培训。\r\n