文：陈茜 ID：BMR2004 继信息流广告中“老师”扮演者“撞脸”四家机构后，猿辅导再遇信任危机。 如果拿证只是时间问题，可以随着教师资格证考试恢复正常而获得，但是，从“广告乌龙”到资格证问题，是否暴露出在线教育平台扩张中，偏离教书育人本质，逐利性更强问题值得讨论。 在资本裹挟之下，在线教育机构到底是利用技术拓展了服务边界，满足了更多孩子的学习需求，还是更多在利益驱使下，不断贩卖焦虑，造成内卷，将缺乏价值观引导的教学知识抛售给孩子？ 2021年1月18日，中央纪委国家监委网站发布名为《资本漩涡下的在线教育》的文章，直指在线教育过度资本化，营销泛滥，监管难问题，对头部在线教育平台的营销行为“点名”。 1月21日，《光明日报》一篇以《在线教育需要以人为本而非以资为本》为题的文章指出，过度融资的在线教育机构不得不先考虑资金的保值和增值，考虑运营过程中的盈利，教育与培训的内容、质量则变得越来越无关紧要。 资本是把双刃剑。已经完成10轮融资，累计融资额超53亿美元，估值达到170亿美元的猿辅导，在无法放慢脚步的情况下，能否结束“烧钱” 健康 发展，同时让平台上的学生也 健康 成长呢？ 授课老师“无证上岗”？ 近日，在猿辅导一则信息流视频广告中，一位自称“做了一辈子小学数学老师”的中年女性，在高途课堂的广告中，又成了一名“教了40年英语”的老师，在作业帮、清北网校广告视频中依然是这位“老师”。 如果将广告中的“老师”当成演员，一人身饰多角本无可厚非，但是由于教育机构中教师的资质和能力是树立品牌信任度的核心，如此“串场”，让品牌公信力打折。 张华所在的公司旗下有不少是儿童演员，正符合在线教育平台的营销需求。他感觉，在线教育在疫情之后猛然崛起，广告需求暴增，“之前根本就不大，儿童演员多是拍一些TVC广告” 。 小演员们拍摄的剧情类视频广告，基本上都投放在短视频平台，也有一些是平面广告。 张华曾经与为猿辅导拍摄广告的制片方合作过，当时他们要求提供的演员不能在同类教育平台拍，张华直言，“作为一个演员经纪公司，不可能只接你的活，不接别人的活，而且你的费用又不高，不只是我不同意，家长和孩子也不同意。” 在这种情况下，就容易发生同一演员在不同教育品牌出镜的现象。 直到目前，张华公司的小演员就参加多家教育机构平面广告的拍摄。 张华解释，每一个甲方有很多组，不同组都在去做这个事情，有的组可能会坚持独家，有的可能就妥协了。与猿辅导赞助冬奥会，以及在央视、卫视综艺、电梯、公交站牌等品牌广告投入相比，短视频类效果广告的投入可能是“小巫见大巫”。 据相关报道，2020年上半年，猿辅导在央视、卫视综艺、电梯等品牌类投放综合高达10亿元；暑期两个月，在抖音、微信等效果类投放25亿元；其旗下品牌斑马AI课投放十几亿元。 关于在线教育的广告营销乱象还不止于此。 根据《广告法》第三十八条规定，“不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人。”但是不少在线教育平台围绕“代言人”定义的模糊地带，选择未成年人出演各类广告。 张华公司旗下的小演员大都在10岁以下，曾经给猿辅导拍摄视频广告的小演员只有6岁。关于《广告法》的这则规定，张华表示，我们专业是做选角演员，给制片方提供演员，至于制片方怎么去和甲方及媒体沟通，是制片方的事情。 这类用未成年人拍摄的广告是否违反《广告法》？ 虽然有些教育品牌把“代言人”改名为“体验官”这类的说法，但是赵占领分析，实际上仍是广告代言人性质。 猿辅导虽然并未指定某一位童星是其品牌代言人，但是，大量广告内容都有儿童参与拍摄。 在这一“灰色地带”，在线教育的商业化运作，正在通过未成年小演员给更多小朋友和家长带来焦虑和攀比——“看别的小朋友都报名了，你也要给我报。” 俞勇指出，广告投入遵循边际效益递减规律。随着广告次数增加，影响减弱，甚至产生“负效用”，引发受众厌烦情绪。 在俞勇看来，猿辅导成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方在线教育服务赞助商更像是炒作。“教育行业要拿教学效果做背书，不能靠商业炒作，否则都是‘一地鸡毛’。” 大肆营销成为在线教育行业的常态，资本绑架下，对流量转化的高需求使得品牌竞争成为广告费的竞争。据统计，跟谁学、网易有道等上市公司2020年三季度销售和营销费用占总收入的100%以上，都是在大把“烧钱”。 此前猿辅导相关人士曾表示，融资主要还是用于打磨产品，提高服务、技术方面，这些都属于隐形成本，这部分的投入还要高出显性的广告成本。 在营销成本和教学成本都居高不下的情况下，“烧钱”不止的猿辅导想讲“流血上市”的资本故事？ “无证上岗”不是疫情的“锅” 近日有媒体披露，截至目前，猿辅导拥有教师资格证的老师共359名，多数老师长期“无证授课”，涉嫌违反教育部等部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中的相关规定。 从猿辅导APP可见，确实存在一些老师尚无资格证信息。也有些显示考试已通过，等待证书发放，有些则显示教师资格证考试中，并已通过笔试。 对于有些授课老师尚无资格证的情况，猿辅导客服表示，2020年因为疫情导致教师资格证考试取消，有些老师已经完成备案，在考试恢复后会及时更新。证件上传后后台需要审核，通过后会第一时间上传相关信息。 因为疫情影响，人社部等七部门在2020年出台了“先上岗，再考试”的政策，但此政策是针对高校毕业生的，且在未取得职业资格之前只能从事辅助性工作。 可见，因疫情原因没有拿到资格证的说法很难站住脚。 王兴表示，无证上岗此前在教育培训机构很普遍。很多教育机构的老师都是先上岗之后组团过来报名考证。但是从2019年下半年就开始严查无证上岗了。疫情已经过去，也不支持先上岗后取证了。 2019年7月，教育部等六部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确规定所有教师需持教师资格证上岗，并且要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。 俞勇表示，目前，国家对线上和线下教育的老师要求是一样的，必须有教育资格证才能上岗。这是国家规定的。 但猿辅导对外宣称，旗下产品猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算及斑马AI课5款APP用户加总去重后统计，全国累计用户突破4亿。其中，一个用户指一个设备唯一ID，并且拥有超400万正价课付费用户。 猿辅导的授课模式采用双师模式，“大班直播，小班辅导”，一名主讲老师直播授课，后续由辅导老师负责答疑讲解、批改作业等。 据了解，同为直播大班课赛道，跟谁学在披露的2020年第三季度时对外公开称，平均班容量从去年的1400人升至2800人。 虽然，直播大班课有其规模化优势，一次直播可上千名学员同时上课。但是，400万用户与三百多持证教师数量或仍难以匹配。 关于课后辅导的班级容量，猿辅导客服表示，目前特训班一班50人左右，系统班一班30人左右。 问及猿辅导目前在职授课老师数量，客服表示无法给出，并称老师都有扎实学科素养以及丰富教学经验，入职后有系统培训。 名校不等于名师 猿辅导的短视频广告中，经常以清华、北大名校毕业教师做背书。在对外宣传中，也称授课老师均是具有多年教学经验的精英老师或是毕业于985、211 等海内外名校的一线名师。 猿辅导客服表示，本科学历在教师中属于一般水平。从猿辅导的招聘授课老师信息上可以看到，“本科及以上学历，相关专业优先，双一流院校优先”，双一流并非强制条件。 俞勇认为，名校毕业的学生不等于名师。要成为名师，第一步是成为一个合格的老师，除了有证，还要经过系统培训，了解教学和学生心理特征需求。第二步，要成为优秀的老师，在耐心和精心辅导下，很多孩子取得不错的成绩和长足进步，这至少需要3到5年锤炼。第三步，要成为名师，不仅能自己代课，还能培训老师，在学术方面有贡献，这需要摸爬滚打10年以上。 资格证是门槛，名校是光环，这些并不代表真正的素质和能力。对于K12阶段的学生来说，授课老师并不仅仅要教知识，提分数，还应该承担价值观引导的责任。 在线平台对老师授课内容有规定，但是人民教师应具备的价值观则很难有约束。 在猿辅导平台上，一位初中语文老师是北大硕士，曾获得北大国家奖学金，北大优秀毕业生称号。 这样一位学霸在课堂上，一边让学生猜自己荣获的奖学金金额，一边称 “书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中有票子”。 毕业于名校的老师履历光鲜，虽然用这种方式是为了鼓励大家好好学习，但是，直接把学习目的引向“票子”不免显得过于功利，特别对刚上初一的孩子来说。 俞勇指出，每个行业都有每个行业的核心按钮，不是所有的人进了教培教育行业都能掌握按钮，这里跟情怀、基因和道德底线都有关系。 俞勇认为，进入教育赛道要像食品医药行业一样有准入制，这是关系国计民生的大事。未来中国需要有格局、有眼光、有国际视野和有参与国际事业能力的接班人来帮我们掌舵。“在资本驱动下能打造这样的学生吗？” 在中央纪委国家监委网站一文《资本漩涡下的在线教育》指出，教育是国之大计、党之大计。对校外培训机构提供的在线教育要加强引导和监管，督促校外线上培训机构更好落实党和国家的教育方针。 俞勇认为，在K9阶段的学生需要的是个性化、针对性训练，大班课教学适合于成人教育和有自学能力的高中生。“从短线的角度看，是看到学生成绩的提升，从长远的角度，老师应该给孩子一把万能钥匙，启迪孩子的智慧，打开心门和视野，放大学生的格局，这才是优秀老师的引领作用。” 家长投诉退费难，资本看好独角兽 除了营销乱象、教师资质问题，在服务上，猿辅导也屡遭投诉。 在黑猫投诉平台，有不少消费者反映猿辅导课程资料发货难、退费难问题。其中，有学生家长反映，试课之前承诺不合适可退款或调班，但实际上要求退款后，无法退全款。 关于退款难问题，猿辅导客服表示，系统班第二天开课前支持退费，特训班开课后则无法退费。 猿辅导网课采用双师直播模式，每班配备一名讲师及多名辅导员，主讲老师讲课，辅导老师督促学习+批改作业等。 对于学生来说，只试听一节课，很难看出主讲老师是否适合自己。这也引发预付费制度带来的退费难问题。 面对同质化的辅导品牌，如果退费制度不够友好，也将影响家长的决策。 虽然已经位于头部，在激烈的竞争中，猿辅导还未真正上岸。 由于在线大班直播拥有较好的盈利模式和财务模型，毛利率可以达到50%-70%，所以备受资本追捧。但是这样的高毛利也架住获客成本。 新东方教育 科技 集团董事长俞敏洪在2020年11月时表示，现阶段获客成本几乎占到学生所缴学费的50%。在高成本背景下，“在线教育续班率达到80%是‘生死线’，低于这个比例活不了” 。 猿辅导在线教育公司联合创始人帅科曾透露，猿辅导中小学网课的续报率在75%左右，下一个目标是达到“安全线”80%。 2020年12月，猿辅导完成3亿美元F轮融资，投资方为云锋基金。这被认为是上市前的最后一轮融资。 《2020年中国在线教育网课市场白皮书暨2021年前瞻报告》显示，2020年猿辅导融资总额达到35亿美元，单笔融资之巨、融资总额之高均刷新了教育行业纪录，并以超400万正价课付费用户数领跑业内，位居行业第一梯队。 关于预计上市时间、获客成本，以及是否盈利等问题，猿辅导方面并未回应。 疫情余波又起，线下教育又转线上。当传统教育机构通过OMO平台转型线上，学而思、新东方凭借线下积累再战线上，对于纯线上教育平台来说，如何打造自己的核心竞争力？ 俞勇表示，有优秀教师团队，有着良好的服务水平和教学内容，能给家长和学生带来满意度的机构将 健康 地生存下去，靠在资本驱动下的广告营销来维持的机构，生命周期不会太长。 正如上述《光明日报》文章所指出的，原来靠课程产品销售获得回报的机构，无法与靠大量融资获得回报的机构在同一个市场中竞争，于是越来越多的在线教育机构也被挤压着寻求投资。当越来越多的在线教育机构都有这种需求，在线教育机构的性质不得不发生变化：教育性越来越弱，资本性越来越强。 “过于以资为本，必然淡化自身的教育特性；离开或违背以人为本，包括在线教育机构在内的任何一家教育机构都不会走得长远。”该文指出。 应聘猿辅导的老师为什么不去上课作业帮和猿辅导可被称为教育行业的先行者，在疫情还未爆发，各种培训机构没有出现之前，作业帮和猿辅导就已经占据了大的培训辅导机构市场，且具有大的号召力和知名度。在疫情爆发爆发期间，线上培训这项辅导教育项目成为了市场上的香饽饽，每个资本家都想要来分一杯羹，于是便造成教育培训机构的不规范的乱象。在查获教育培训行业乱象后，国家相关机构再次从作业帮和猿辅导这两家巨头出发，通过定格处罚而严厉打击教育培训行业的乱象。最后，关于他们为什么被罚的原因，可以做如下分析：虚假宣传两所机构宣传的广告语有类似教师99元一对一辅导，然而真实情况却并非如此，有存在教师的资质和学历和宣传严重不符的情况，也有明明声明是一对一辅导，结果却并非如此的情况，甚至存在中途收费等问题。总而言之，这些机构采用虚假宣传来诱导孩子家长们上当。毕竟线下的培训辅导课动辄上千，如果能在网络上捡个便宜，又何乐而不为呢？但是我们毕竟是消费者，我们的行为也均在资本的掌握之中罢了。因此，少贪小便宜，花了钱是一回事，浪费了孩子们的时间却没有得到应有的回报才是大事。诱导消费据调查，作业帮和猿辅导均存在诱导消费的问题，例如有类似原价4999，现在只要2999之类的宣传语，但是经过调查才发现，这些机构并没有以4999卖过这些东西，而之所以这样宣传的目的，不过是抓住了家长爱贪小便宜的心理，让他们觉得很值得。然而实质上吃亏的永远只是消费者罢了。破坏市场规则最后，像作业帮和猿辅导类似的行为，教育培训行业可谓是屡见不鲜，毕竟现在是处于教育培训行业的春天，如果要想在这个行业站稳脚跟，只能通过宣传和用户量来支撑，因此类似于这样的宣传只不过是他们来收割韭菜的手段。如果任凭这些机构这样的作风下去，教育培训行业将会是一片泥潭，而消费者，即家长孩子来承担泥潭后的一片狼藉。猿辅导一本通真的好吗曾在“猿辅导”工作过的员工揭开在线教育内幕：为让家长买课强制捆绑老师时间 离职还要支付“甩班费”长安少年派原创2021-3-7 21:41 · 华商报教育新闻官方账号漫画/张永文一面是以高薪诱惑，大量招聘老师和工作人员，一面却给老师施加高压，制定严苛的绩效考核制度，即使老师按相关法律提出离职，但仍会被扣除“甩班费”。曾在“猿辅导”工作过的员工表示，就职期间，工作手机被实时监测，离职需支付“甩班费”，“猿辅导”如此操作不合理！近年来，在线教育蓬勃发展，激增的用户和强劲的发展势头创造了大量就业岗位。《2020在线教育中高端人才就业报告》显示，在线教育在整个教育培训行业的新发职位占比呈逐年递增的态势。为吸引人才，在线教育机构打出“高薪”牌，一方面，“在家授课”“月入上万”，在线辅导的招聘广告福利诱人，持续“招兵买马”。另一方面，高离职率、高压销售指标令众多毕业生纷纷逃离在线教育行业。华商报记者采访了多名从事线上教育行业的人士，了解了他们的工作状态。业内人士称在线教育不是所有老师都有教师资格证本科毕业于成都一所高校的张晶晶如今在老家工作，2018年8月，她入职中小学某在线辅导机构，担任语文辅导老师。她说，起初在求职时机构并没有要求她提供教师资格证，只是对全职老师有学历要求，在工作一段时间后才要求提供教师资格证，好在自己是有证的，但实际上不是所有老师都有教师资格证，“但公司对外宣传的是什么样，我就不多说了。有的至今都没有教师资格证。”有家长对“猿辅导”师资的真实性表示怀疑。“‘猿辅导’的人在卖课时说老师都是北大、清华等名牌大学的毕业生，但哪有那么多毕业于名校的老师呀？”家长王女士对师资的真实性存疑。承担高额销售指标 完不成扣绩效2020年研究生毕业的李思思目前在北京一家在线教育机构工作，该公司为K12的学生提供在线付费课程。入职初期，李思思工作内容是制作课程，但从2020年11月份开始，她开始承担销售工作并背负销售指标。“入职时，我并不知道我的岗位还要负责引导用户购买课程。如今每个讲课老师也都有销售指标。”李思思说，公司设定的销售指标是每个月20万元，“我能完成5万元就了不得了。”对于完不成指标的员工，公司会采取扣绩效的惩罚措施，“完成了指标也有一些奖励，不过与惩罚相比，奖励微不足道。”“有了销售指标后，我们加班就变得更猿辅导的一本通好。猿辅导的《暑假一本通》，每个科目都分3个难度等级，循序渐进，里面内容的整体设计，对孩子来说就像每日的游戏闯关，实验班暑假衔接具有知识交叉多、综合性强、考察的知识和思维触角广的特点。：猿辅导介绍：1、简介猿辅导创立于2012年，是K-12（覆盖学前到12年义务教育）在线教育首个独角兽公司，“2019胡润品牌榜-最具价值中国品牌”。猿辅导在线教育公司的估值达到155亿美元，在全球教育科技独角兽公司中排名首位。这也是中国教育科技公司首次跻身全球教育科技独角兽第一名。公司旗下拥有猿辅导、小猿搜题、猿题库、小猿口算、斑马AI课等多款在线教育产品。猿辅导提供中小学全学科的课程，全国任何地区的中小学生，都可在家上名师直播课。2、产品概况猿辅导APP：提供小学、初中、高中全学科在线辅导。小猿搜题APP：中小学作业搜题答疑工具，全面覆盖小学、初中、高中，包括数学、语文、英语、物理、化学、生物在内的主要学科。猿题库APP：中小学刷题工具，覆盖数学、英语、语文、物理、化学、生物、政治(思想品德)、历史、地理九大学科的教材知识点，各科习题。小猿口算APP：手机练习批改app，支持口算题、竖式计算、单位换算、选择题、判断题、应用题、填空题等题型的检查。斑马AI课APP：为2-8岁孩子设计的思维与语言学习课程。3、技术实力猿辅导提交的MARS模型，采用层叠式的注意力机制在多候选文档，采样出多个候选答案区域，并在此基础上使用交叉投票模型，优化最终的答案，实现机器找出的答案比普通人找的更准确。