首先是消费者在购买或者使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损失的，可以向销售者或者生产者请求赔偿。属于生产者责任的，销售者有权在作出赔偿后向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。其次是经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可以要求退换货，由经营者承担运输等必要费用。经营者明知仍销售不合格商品，构成欺诈的，消费者有权依照消费者权益保护法第五十五条的规定，要求经营者退还货款。赔偿三倍价款，赔偿金额不足500元的，按500元赔偿。再者是可以申请仲裁。当您与商户达成初步协议后，自愿将核心争议提交相关仲裁机构调解并作出判决或裁定。仲裁具有简单、终局性、专家仲裁、成本低、保密、对双方感情影响小等特点。需要说明的是，仲裁费用原则上由败诉方承担，当事人部分胜诉。提起诉讼。可以向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者为其合法权益提起的诉讼属于民事诉讼的范畴。要知道的是消费是经济活动的最终目的，消费结果的成败直接关系到整个经济活动链条的有序发展。作为消费者在经济活动中的主体角色，对其权益的保护和维护至关重要。因此，“消费者纠纷的解决”是一项重要内容。此外，研究这些内容，也是为了深入贯彻落实党的十九大精神，完善促进消费的体制机制，增强消费在市场经济中的基础性作用。中消协提醒：教育培训机构不得随意退费 淘宝小二怕消费者打12315吗 淘宝小二怕消费者打12315吗，网络购物已经成为目前购物的主要方式了，但是现在市面上的产品真真假假，很多人都会通过拨打12315来维权。看看淘宝小二怕消费者打12315吗。 淘宝小二怕消费者打12315吗1 淘宝小二害怕消费者打12345这个电话号码的，这是消费者专门用来举报投诉的电话，是政府部门提供给消费者解决不公平事件的热线电话，本着依法办事，公平公正的原则。淘宝小二是淘宝官方的工作人员，消费者的权益受到损伤以后，拨打12315工商部门会依据消费者效保护权利，然后追究淘宝商家的过失，那么对淘宝APP以及商家都会有所影响，所以淘宝小二是很害怕消费者打12315的。 淘宝小二处理公不公平可以直接拨打12315进行投诉，热线电话是057112315也可以登录www12315com，在网页上进行网上投诉。淘宝商家是在淘宝平台上进行销售的，淘宝小二在处理问题的时候会明显的偏袒商家，如果遇到不公平情况，可以使用以上方法进行投诉，也可以直接联系阿里巴巴内部的廉政部门，廉政部门对淘宝小二有监督的职责。 出现以下几种情况下拨打“12315” 1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。 2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时。 3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。 国际消费者权益日（International Day for Protecting Consumers Rights），定于每年的3月15日，因为在1962年的3月15日时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了著名的消费者四项权利。 最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。 随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。 淘宝小二怕消费者打12315吗2 淘宝上如果遭受消费者侵权可以拨打12315，“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。市场监管投诉电话统一为12315。 1、法律、法规、规章规定市场监督管理部门应当将举报处理结果告知举报人或者对举报人实行奖励的，市场监督管理部门应当予以告知或者奖励。 2、对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，市场监督管理部门应当严格保密。 综合建议：12331是食品药品投诉举报电话，12315是消费者投诉举报专线电话。而这是职能不同，一个是食品药品领域的投诉举报电话，一个是在消费过程中如果消费者的合法权益被侵犯，可以拨打12315来举报 法律依据 《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。 《中华人民共和市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十三条规定：市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，但提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外。市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。 淘宝小二怕消费者打12315吗3 还是有用的。针对卖家而言，碰到纠纷，淘宝小二便是我们与买家的审判长，买卖方都能够申请办理淘宝小二干预处理纠纷，自然淘宝内部也会出现她们的考核制度，会出现上级领导及其别的单位来评定淘宝小二工作中的优劣，具体也是会与绩效考评挂勾的。 另外，淘宝小二也害怕以下这几个部门，大家一定要收藏好： 1、阿里内部的廉正部 现在很多大企业内部都会设置廉正部，通俗的说就相当于古代朝廷中御史的角色。古代御史监察百官，当代廉正部督查该企业内部的所有部门，淘宝小二自然也受其管辖。如果淘宝小二违规操作，偏袒一方，有失公允，那我们就可以向他的督察机构进行投诉举报。投诉的方法也很简便，只要打开浏览器，搜索关键字“阿里巴巴廉正举报系统”就可以跳转到投诉页面，将你遇到的问题按网页提示进行输入就可以了。一般情况下十五个工作日之内就会给予答复，方便快捷还有效，一定要记得哦。 2、黑猫投诉平台 黑猫投诉平台是新浪联合其旗下的微博业务推出的一款消费者服务平台，消费者可以在上面投诉商家的一切违规行为，平台也会尽快受理，尽快解决。该平台成立至今不到两年的时间，受理投诉案件十几万起，满意率高达884%。此外平台还会对商家信誉进行排名，提供红黑榜单，供广大消费者参考。另外强烈推荐微博的黑猫投诉，时效非常快，提供所有证据，找朋友在平台点赞，点到热门位置，商家会处理的快一点。 这几个部门也是可以进行维权的，遇到问题的话，我们可以寻求帮助，维护自己的合法权利。另外，打12315是很管用的，所以大家遇到问题，也是可以打电话给12315的哦!教育培训机构规定，因为消费者个人原因不能退费。中消协:经营者以消费者个人原因为由拒绝退费或要求消费者承担全部未上课程的损失，这种方式违反了公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，所以相关条款有可能是无效的。2、快递平台信息系统出错，快递公司不负责送件或退件中消协:消费者将快递物品交给快递公司运送并付款，快递公司接收快递物品并运输，双方实际形成了委托运输合同，除非是托运方故意或严重过失造成的情况，否则快递公司有义务和责任保证货物安全和按时送达，如果没有做到就应该视为快递公司违约，并应该承担违约责任。快递公司的信息系统出现问题，并不能免去保障快递物品安全的义务，应该尽早修复信息系统，并按照约定进行配送。3、旅游业“解除合同不退钱”中消协:根据《旅游法》，这种条款剥夺了消费者法定解除权;另外，在因为旅游消费者原因解除合同时，旅游经营者也应该退还没有实际发生过的费用。4、清仓商品不支持7天无理由退货，请谨慎购买中消协:远程购物7天无理由退货是法律赋予给消费者的权利，经营者不能以“清仓”“尾货”“特殊商品”等名目随意扩大不适用7天无理由退货的范围，并限制消费者行使权利。5、汽车领域，在签署正式预售协议之前，如果因为出售方原因导致不能出售时，则出售方只需退还定金而不需要支付利息或赔偿中消协:按照《民法典》，收取定金一方如果没有履行合同义务，则除了要把收到的定金还给支付方外，还要向支付方赔偿相等于定金数额的钱款。也就是说要双倍返还定金。6、网络游戏，“对游戏内容和服务协议内容享有最终解释权”中消协:网络游戏经营者作为网络游戏用户服务协议提供方，在对某一条款与用户理解存在分歧时应当作出对提供格式条款一方不利的解释。所以规定经营者对游戏内容和服务协议内容享有单方面或最终解释权的格式条款违反了《民法典》关于格式条款禁止性规定。属于无效条款。7、房产领域，在完成合同车辆交付后发现问题，则乙方不负责任中消协:这种条款违反了《民法典》关于商品质量保证期的规定，消费者在商品质量保证期内发现商品存在缺陷的，有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。8、餐饮业，“本店食品一经售出概不退换”中消协:这种条款违反了《食品安全法》关于食品安全责任的规定，经营者应当保证其提供的食品符合食品安全标准，如果提供不符合食品安全标准或者与其说明不一致的食品，应当按照消费者的要求承担退货、赔偿等责任。