2021年江西《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
多选题-面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。[2013年河南真题]
多选题
A.游客至上
B.努力满足游客需要
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
E.请示汇报
我个人认为这个应该是：B,C,D,E
解析：面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括：①合理而可能原则。导游员在接到旅游者提出的个别要求时，应该在认真分析其要求和理性的基础上，积极动脑筋，尽量创造条件来努力满足旅游者的合理要求。②认真倾听、耐心解释的原则。面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要认真倾听、微笑面对，对合理但不可能办到的要求，要耐心的、实事求是的进行解释，绝不可意气用事。③尊重旅游者、不卑不亢的原则。面对那些无理取闹的旅游者，导游员要始终以礼相待、不卑不亢，不能与旅游者发生正面冲突。④请示汇报原则。导游员在应对旅游者提出的个别要求时，有时会碰到一些政策法规界定不明确等情况下，导游员应该多向旅行社领导进行汇报，请求指示。
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