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1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注...
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。客服招聘教你了解淘宝客服工作要注意什么?在淘宝交易中,淘宝客服会遇到不同类型的客户群体,而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解,而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。面对客户的疑问和要求,做为淘宝客服,有哪些我认为聊天技巧是我们该注意和掌握的呢一、专业是根,热心为本;热心:“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄,然后根据顾客的回答来判断顾客的性格,如果是个严肃认真的顾客,那就直接切入主题,介绍自己的宝贝,如果是个开朗的顾客,不妨多寒暄一下,本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM,上来就说:店主还没睡啊,呵呵,原来也是一个夜猫子类型的。本人回答:呵呵,没睡,我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍专业:对自己的宝贝要熟悉,产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌,多说肯定的、确切的话,少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。做淘宝客服难不难学 都需要学什么其实电商培训不局限在技术上,关于品牌突围,产品力塑造,市场分析,品类规划,视觉包装,内容营销,流量渠道工具应用进阶(直+万相+引力+品),电商经营决策,爆款与爆款群战略布局,团队管理人才孵化,财务体系,多渠道流量布局,直播玩法落地内训,金牌客服团队打造,转化率系统等系统课程都有。感兴趣的话点击此处,免费学习一下虽然淘宝培训很多,但是靠谱的不多,选择玺承,是你学电商不走弯路的靠谱选择。公司专注于围绕淘宝、天猫、京东、拼多多、亚马逊、抖音、快手、小红书等互联网平台,为电商企业提供系统化培训、一对一咨询辅导、资源对接服务、全案视觉服务、投融资服务、在线教育培训、人才服务、软件开发、电商圈子、国内外游学等高品质服务,并且持续专注于新零售新消费场景,为电商企业持续创造价值,多维度满足电商企业快速发展需求,给电商企业提供一站式解决方案。做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗 淘宝客服并没有想像中的那么简单,不能说有多难学,但是也绝对不简单,需要掌握的东西也有很多,想要做一名优秀的淘宝客服还是有难度的。 做淘宝客服难不难学 对于没有接触过电商行业的人来说淘宝客服还是比较难学的,毕竟什么东西从头学习都是有难度的,但是如果你掌握了其中的内容和技巧,难度也就没有那么大了。 1、熟悉公司产品,做好售后服务工作; 2、同时处理好客户售后疑问的解答,退换货的协调等相关售后工作,直到交易完成; 3、接受顾客咨询; 4、有耐心, 有责任感; 5、打字速度快,能同时与多人聊天; 6、工作态度积极,责任感强 7、具备良好的客户服务意识,懂得消费者心理,有良好的表达能力和沟通能力 淘宝客服应该学什么 首先作为一名客服,我们要知道自己为什么学,学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理,她有什么疑问,觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单,我们都可以做适当的引导,去说服消费者。 如何让消费者更容易接受你的产品呢除了前面的研究消费者的心里之外,还需要利用知识去解决问题。 1 利用消费者的回报心理,用一些小恩惠带来二次成交。 2 利用锚定效应,推荐产品的时候,先推荐一个看清来不怎么样,价格高的产品,然后再推荐一款性价比高,款式更漂亮的产品,这样更容易达成成交。 3 避免进入破解选择悖论,推荐的东西不会超过3款,防止顾客流失。如何应聘淘宝或天猫客服?应该注意哪些事项?做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗?做淘宝店铺大家都知道运营很重要,但是在这后面还有一个很重要的环节是客户这块。只要一到什么节日或者是店铺做什么活动,在前期一切都很顺利的情况下,如果在客户这个环节上错了问题,那么你前期的所以努力可能都会白费。这个合格的客户可以提升店铺的成交率以及回购率,有时候可能客服一句话可以让一个客户下单,也可以让这个客户流失。所以如果要作为一个很好的客服,那么一定要具备哪些呢?一、熟悉自己的商品客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁,客服必须要熟悉自己店铺的所有商品,这是身为一个客服最基本的工作。当然不仅是要了解商品的价格和特点以及功能和卖点,店铺一些各种的促销活动,身为客服也是必须要了如指掌的,只有这样顾客问到时才可以很流利的为顾客解答。二、接待顾客作为一个合格的客服,不仅要知道怎样去接待顾客,还必须要懂如果去引导顾客进行消费。比方说可以根据顾客的一些需求来为他们介绍一些最合适的商品,只有让自己的顾客满意,才可能会带来转化。当然要是遇到哪些喜欢讨价还价的顾客,必须要阐明了这个商品的价格已是最优惠的了,也可以结合自己店铺的一些活动来为顾客提供最优惠的商品等。三、核对信息当店铺的的顾客在自主下单,并且完成了购买之后,会有许多的客服经常忽略要核对信息这一步。虽说一般大多数的顾客在下单的时提供的哪些信息都是正确的,但是也不排除有一些顾客会要求修改自己的信息。客服跟顾客对于收货信息的核对,不仅仅是能够减少双方的损失,还能够给顾客留下一个服务好的形象,从而培养自己顾客的忠诚度。四、修改信息通常有时一些顾客的订单信息以及一些收件信息会有一点点变动,那么这个时候身为一个优秀的客服,就一定要和制单的同事进行有效的反馈,然后确定好顾客可以准确无误的收到商品。五、发货通知当我们把货物发送出去的时候,一定别忘了要用短信给自己的顾客发送一条信息,提醒顾客商品已经在发送中了,要注意签收。这样做主要是能够给到顾客一种服务到家的感觉,促使自己的店铺以后可以良性的发展下去。六、特殊订单处理这里的特殊订单其实就包括了一些货到付款,花呗付款以及通过其他的渠道来付款的订单。虽说是依托了第三方的服务,但是身为一个合格的客服,这些自己还是要去全面的为顾客提供好有效的信息。七、常看商品数量一定要经常查看店铺上的商品数量,因为店铺的商品数有时会和实际的仓库存在一些小小的出入,当我们在店铺的商品缺货的时候。但这个时候却有顾客下单了,通常这时店铺又没有办法正常的去发货,那么基本上这个顾客我们就去丢失了,同时好要影响自己店铺的品牌形象。八、顾客的评价对于我们在配送商品这么好的时机,一定要利用好提醒顾客给予好评,同时在提醒顾客注意签收商品时,也可以来利用这个时间提醒顾客给于好评。由于这个时候顾客的好奇心是最强烈的以及最激动的时候,所以选择这个时间来提醒顾客给好评是最还多机会了九、中差评处理店铺的中差评可以说是每个商家都不想看到的,中差评是直接可以影响到店铺的信誉度,当我们在发现店铺有中差评的时候,不要急必须要以非常良好的态度和顾客来进行沟通,及时的去了解这个顾客的情况,这样才好为顾客解决这些问题。十、学习通常作为淘宝或者是天猫的客服,一般都是在用阿里旺旺这个工具,但是我们除了用阿里旺旺,其中还可以用淘宝助理以及千牛等管理工具,这些都是非常值得我们学习的。怎么去兼职淘宝客服?那我就直接说了,其实做这种真心不好,因为客服几乎是机械式的回答问题,前期还需要培训,如果你真心想接触淘宝这方面,还不如做个淘客自由人,这种不需要投资,操作简单无风险,时间地点都不受限制。淘宝运营培训是真的吗?1、招聘网站投简历最常见的应聘方式是去招聘网站投递简历,比如58同城,赶集网,智联招聘,BOSS直聘等。就个人经验来讲,58同城的调性更适合淘宝客服,可以作为首选。打开网站,直接在搜索框输入“淘宝客服”,结果会出来很多应聘职位,我们可以选择城区以及福利等进行筛选,找到上班地点更近福利更好的职位,如下图。图上那些工资显示,有的3000-5000,有的4000-8000,有的甚至上万,其实都是虚的,注意看下限,不要关注上限。找到你看对眼的职位点进去,主要看一下年龄和性别要求以及上班时间等。有的职位虽然写需要工作经验,但其实你没经验也可以投简历的,这并不是一个必要条件,不用担心。淘宝运营培训的话有真有假,要选择靠谱的机构进行学习,不然都是白学了。玺承的淘宝培训就很不错,该机构的淘宝课程受到了80000+淘宝天猫老板认可。感兴趣的话点击此处,免费学习一下学了玺承的淘宝天猫盈利突破特训营,我们可以学会商家实现销售增长和利润突破实操方法,平台访客获取的技术方法及流程搭建,销量排名技术应用方法策略和平台规则解读,1对1定制化专家诊断给出经营决策方案,运营团队建设逻辑方案和岗位标准化搭建流程,电商企业进行多平台多渠道布局的建议,企业产品力、营销力、品牌力、组织力提升策略等。想要参加淘宝运营的培训,选择玺承。玺承的师资来自不同类目TOP的专职一线操盘手300+人,身经百战,攻研不同领域,辅导出无数黑马店铺。对于淘宝运营的培训,玺承花了大力气,特邀50多位业界一线的电商大咖导师,开设了淘宝天猫盈利突破特训营,将他们多年呕心沥血的电商操盘实战经验无私分享,系统性的深度剖析电商企业经营之道。
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