物业服务人员新人培训一般几天？物业上班迟到半个小时应扣多少钱？

如果是物业的服务人员，新人基本培训一周的时间就可以了，物业上班迟到半小时的话，基本不会罚款，批评教育就可以了，经常迟到可能会扣除奖金。物业客服，物业前台，需要这样做。小区物业客户服务中心前台接待工作是小区物业最基础的工作其主要工作内容包括接待业主（住户）的投诉整理和管理业主（住户）的资料接听电话开放行条接待来访工程出单以及收取各类物业费用等一接待业主（住户）的投诉投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。1、有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。2、沟通性投诉：求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。发泄型：业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。处理有效性投诉的程序：1、做好投诉记录；2、准确判断投诉的性质；3、准确判断投诉事件的负责部门；4、带上负责部门的主管到现场了解情况；5、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；6、回访。处理沟通性投诉的程序：1、做好投诉记录；2、确认对方的身份；3、查看投诉者的缴费情况；4、通知相关部门去处理或给予解答；5、回访。二整理和管理业主(住户)的资料1、将旧文件归类存档；2、更新业主(住户)的资料；3、管理各种合同文件；4、负责打印和存档。三接听电话1、报出己方的地址( 大厦管理处)；2、问清楚对方的身份；3、听清对方表达的内容；4、做好记录；5、向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的****；6、挂电话后找相关部门解决；7、回访。四开放行条1、需要对方出示证件；2、查询对方缴费情况；3、确定对方需要放行的物品；4、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。五接待来访1、问明来意；2、确认对方的身份；3、通报相关部门；4、引领来访人员到接待区坐定；5、送上茶水。六工程出单1、出单；2、通知工程部；3、签领；4、跟进；5、回访。七客服前台工作注意事项1、注意穿着整洁；2、保持前台整齐干净；3、熟练操作办公设备；4、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；5、注意节约用纸和节能；6、注意言谈举止。物业管理培训课程有哪些？小区物业管理人员必须要有资格证才能上岗，或者在上岗之前要经过一段时间的培训和考核。从事房地产行业的，须有房地产行业从业资格证书；在物管部门工作的需持有物管资格证，在物管部门工作的需持有消防中心控制证等。物业工作人员应该需要的证件：1、从事物业服务的，须有物业行业从业资格证书；2、从事物业管理工作者需持有物业经理证书；3、在物业消防处工作者需持有消防中控证；4、房地产工程部需有全国注册建筑师及土建工程师资格；5、在物业工程部门，做电气方面的工作，必须具备低压电工证，高压电工证，强弱电工证；6、从事物业公司会计工作者，需具备初级计师证，中级会计证。1、中高级管理人员的岗位培训　　1)知识培训　　中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。　　2)能力培训　　中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。　　2、项目管理负责人的知识和能力培训　　1)知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。　　2)能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力　　3、一般管理层员工的知识和能力培训　　1)知识培训　　一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。　　2)能力培训　　一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。　　四、专题培训　　专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。　　1、更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。　　2、专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。　　3、专项技术培训专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训(如电脑知识与应用培训等)。

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