转载以下资料供参考　　员工培训制度　　一、员工训练的基本原则　　所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。　　然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT(on the job training＝工作场所教育)。　　但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。　　但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法。　　这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样。　　因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。　　□ 旧员工的检查　　训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。　　1．首先分为能力和人际关系　　对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。　　2．再细分为知识、技术、态度三方面　　只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。　　3．将知识不足的部分列出来　　既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。　　首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。　　4．技术的熟练度　　这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。　　在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。　　5．态度的总结　　无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。　　□ 工作方面的训练　　检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。　　1．对工作部门整体性的工作内容理解不足　　有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。　　这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。　　2．忘了基本方法，我行我素　　忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。　　但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。　　所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。　　3．对改善工作的努力不够　　也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或***所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说：“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。　　特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。　　4．时间管理不彻底　　工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、deadline)之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。　　所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。　　□ 人际关系方面的训练　　人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。　　1． 业务员基本的条件　　为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。　　这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。　　2．合作、协调的能力　　合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。　　因此，上级、***必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。　　如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。　　3．对上司态度要有礼　　有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。　　如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。　　4．同事之间的态度问题　　公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进。　　□ 指导新进员工方法的训练　　新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工。　　这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点：　　1．首先要了解最近年轻人的特质、特征　　首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：(1)以自我为中心；(2)较不认同所谓的权威；(3)没有指示就不会有行动；(4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强；(5)注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。　　2．教育内容　　旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么。　　因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了。　　3．教育方式　　确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法(How to)。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。　　当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。必须清楚地指示每个教育项目的教育方法。无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整。　　4．教育、指导的技巧　　教育、指导是有技巧的。例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：(1)说明法，(2)说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。　　因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用。所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的。　　二、培训准备工作要点　　□ 教学计划的重要性　　授课之前作好教学计划的话，会有下列的优点。　　1．对授课内容具有自信　　讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。　　2．在预定的时间内达到教育的目的　　考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。　　3．控制授课时间　　内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。　　4．可以应用在各种对象上　　做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话，也可以应用在别的授课上。　　5．有利于讲师的自我启发　　制作教学计划时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。　　□ 各部门主管担任的讲课题目　　教学计划可分为个人用和定型(指南)的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。　　接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。　　1．高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。　　2．总务经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。　　3．业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。　　4．生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。　　5．教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。　　□ 教学计划的制作顺序　　决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。　　1．确定讲义目的：　　确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。　　2．决定授课题目(教学名称)：　　题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”。　　3．检查教材内容：　　要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。　　4．决定教学方法：　　以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。　　5．选定教材和辅助工具：　　为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放影机。　　6．设计进行方式：　　这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。　　7．时间的分配：　　完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不会显得太紧或过多。　　□ 教学计划书的写法　　范围和每个项目都决定之后，最后就是添入教学计划书中，可以将这计划书当做是讲义的笔记。其写法如下。　　1．项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上新进员工教育，或女性员工教育等名称。　　2．时间栏里写上所需要的时间，形式栏里写上授课或讨论，或是事例研究等形式。　　3．强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。　　4．内容按照每个要点、项目(细项)分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，和下一个项目之间要空一行。　　5．要强调的地方划红线。　　6．每个项目的事例写在右边空栏里。讲课时间多出来时可利用这些事例来控制时间。　　□ 讲义资料的整理　　完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。　　1．资料的种类　　资料分类的方法：有按照目的来区分，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。　　(1)整理资料　　又称为作业资料。通常所谓的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或补充说明经过整理写出来的资料。又可分为写上所有讲义内容和只写重点的资料两种。　　(2)课题资料　　又称作业资料。是假设性案例或思考问题的资料，在授课途中发给大家，当作习题。　　(3)资讯资料　　又称情报资料。靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。　　(4)摘要　　所谓摘要就是只记下讲义的项目名称的资料。不写具体的内容，项目和项目之间可以记录讲义内容，可以当做笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。　　2．讲义资料制作的原则　　资料的制作与活用要根据以下的原则。　　(1)在教学中使用呢？还是教学后当参考资料呢？按照使用方法来决定内容的量与组合。　　(2)教学中使用的资料最好是整理成一页。　　(3)在上面写上标题或项目名。以40～100字左右的短文来作说明。　　(4)分项目来写，越简洁越好。　　(5)资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。　　(6)附上装订夹，使大家便于保管。　　三、新进员工指导方法　　□ 如何使新进人员有宾至如归的感受　　当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。　　新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的印象，亦如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。　　□ 新进人员面临的问题　　1．陌生的脸孔环绕着他。　　2．对新工作是否有能力做好而感到不安。　　3．对于新工作的意外事件感到胆怯。　　4．不熟悉的噪音使他分心。　　5．对新工作有力不从心的感觉。　　6．不熟悉公司法令规章。　　7．对新工作环境陌生。　　8．他不知道所遇的上司属那一类型。　　9．害怕新工作将来的困难很大。　　□ 友善的欢迎　　主管人员去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度。　　使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。　　给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管人员所疏忽。　　□ 介绍同事及环境　　新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。　　当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。　　友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。　　□ 使新进人员对工作满意　　最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。　　这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。　　回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推己及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。　　□ 与新进人员做朋友　　以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。　　□ 详细说明公司政策和法规　　新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。　　□ 以下政策需仔细说明　　1．发薪方法。　　2．升迁政策。　　3．安全法规。　　4．休假规章。　　5．员工福利措施。　　6．工作时间及轮值规则。　　7．旷工处分办法。　　8．冤屈申诉的程序。　　9．劳资协议。　　10．解雇的规定。　　11．在职雇员行为准则。　　上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。　　□ 如何解释公司政策　　对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。　　所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。　　假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。　　新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。　　去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。　　□ 给予安全训练　　1．配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：　　(1)工作中可能发生的意外事件。　　(2)各种事件的处理原则与步骤。　　(3)仔细介绍安全常识。　　(4)经由测试，检查人员对“安全”的了解程度。　　2．有效的安全训练可达到以下目标：　　(1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证。　　(2)建立善意与合作的基础。　　(3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。　　(4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力。　　(5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。　　(6)对建立公司信誉极有帮助。　　□ 解释给薪计划　　新进人员极欲知道下列问题：　　1．何时发放薪金。　　2．上下班时间。　　3．何时加班，加班工作能赚多少钱　　4．发放薪金时，希望知道在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？　　5．额外的红利如何。　　6．薪水调整情况如何。　　7．薪金在何处领取。　　8．如何才能增加工资所得。　　9．人事部门负责处理的事务为何。　　10．休假、请假的规定。　　因此把公司给薪制度详细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。　　□ 升迁计划说明　　几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不作任何肯定的承诺，以免将来所雇用人员不适任时，　　而导致承诺不能兑现的困扰。以下是适当的说明内容：　　1．对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。　　2．很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现而定的。　　3．使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有充分的准备功夫。　　4．提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪些准备。　　5．很清楚地说明，晋升并不能由偏袒或徇私员而获得。　　6 升迁之门对好员工是永远开着的。OJT教练法--培养下属的基本方法不一样岗位培训就是根据岗位要求所应具备的知识、技能而为在岗员工安排的培训活动。其目的是提高在岗员工的业务知识，服务态度和专业技能。1、针对性、实用性强，干什么学什么，缺什么补什么。2、培训环境与工作环境一致，使员工进入角色；3、就地取材，便于操作，4、培训对象已具备一定理论知识和技能，因此员工之间可以相互交流经验和体会。专业知识与技能培训是提高和发展吧。包括岗位培训，岗位不同称谓不同，后者技术含量成分高些。 OJT教练法--培养下属的基本方法    所谓ojt ，是指管理人员透过工作或与工作有关的事情来进行培养部属的活动。但是，其中的意义又因人而异，主要是因对ojt的概念界定、实施方式及机会不同之故。事实上，从广义而言，ojt也应包含外聘讲师的特殊课程教育以及管理人员在工作中所举办的特别讲座等。 1ojt是培养下属的根本方法    ojt是经由工作本身或与工作相关的事情来进行教育的过程，可说是与实务连结在一起的教育。因而透过ojt可培养出实战的力量。ojt在原则上，是由管理人员与部属面对面地进行，与offjt不同，这种教育可以配合各人的资质及需要。    所谓经验就是最好的学习，ojt本身就是一种体验学习，因而教育效果较高。    要做好ojt经理人必须有正确的理念和心态。 抱着一颗培养部属的心    培养部属的目的，不只是为了要使其能有效地执行目前的工作。实际上，ojt有两个目的，其一是为了要使部属的日常工作能顺利地推展，其二是为了能做好将来的人才培养。 对于部属的培养要持之以恒    身为管理人员，千万不可认为对部属只要教一次或提醒一次，就可马上派上用场，或马上可以改变其态度。尤其是属于心理或意识方面的修正，一定要持之以恒。 不只要把部属培养成优秀的企业人，同时成一个优秀的社会人    培养部属，不只要使之成为一个可以做好工作的人，并且要让他在人格、态度以及对事物的看法上能有长进，扮演一个优秀社会人的角色。引导下属树立正确的世界观、人生观和价值观，塑造平衡和谐的健康心态等，这些看似与工作无关的教导对下属将会起到潜移默化的深刻的影响。 练好基础打好根基    在茶道、花道等修行中，谈到所谓的“守、破、离”。所谓“守”即是模仿师父的方法练好型；所谓“破”是在练好了型以后，实际加以应用 使之完全成为自己的东西；所谓“离”是经过破的阶段后，已学到师父的真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父，自成一派。    ojt的进行也必须采取守、破、离的步骤来进行，使部属对于工作的态度、事情的处理方式等，能从根本打好基础。一旦打好根基即可开始授权，使之能充分应用并自由发挥。从这个意义上说，教练是授权的基础。    加强并发展其优点    在培养训练部属时，针对其优点予以指导、运用，是个很重要的技巧。每个人都有其优点和缺点，没有十全十美的人，也没有一无是处的人。不管是优点或缺点，大多是环境塑造或与生俱来的。强调一个人的优点，发展其优点，使之发挥其特长，远比改正其缺点要容易得多，效果也大得多。    塑造一个具有启发性的组织气候    要提高ojt的成果，使组织洋溢着启发性的'气氛是很重要的。这种组织气候的塑造，对管理而言是困难，但却是很重要的课题。为了要塑造这种气氛，管理人员必须以身作则，率先进行自我启发；奖励具有创意性的意见与提案；致力扮演一个好听众的角色；推动部门内例行集会或研究会、读书会等，让各个人轮流担任主席以及连络人员，发挥大家的潜能和智慧。|||   2不同类型员工ojt的要点    在企业中，有新进人员，也有资深员工和管理人员。由于大家分担企业的各种功能，企业才能达到其经营的目的。以下我们针对各个阶层别的ojt要点提出说明。    对新进人员的ojt要点    新进人员刚到一个新的企业所学习到的东西，是很容易生根。因此，在一开始就须授以正确的基本动作。所谓基本动作可分成“作为一个组织人和职业人所必须具的基本知识”和“与工作有关的基本事项”。    前者是指职业意识的确立，比如职业理想、职业道德、职业纪律、职业态度、职业素质、职业礼仪以及对同事、前辈、上司的态度等；后者是指有关工作方面的基本认知，如顾客意识、成本意识、效率意识、团队合作意识、成果意识、公司忠诚、岗位职责等。    对资深员工的ojt要点    资深员工亦可说是企业的中坚，是在各个部门负责实务操作的核心。以实务经验而言，大致是指进入公司5一7年的员工。    资深员工是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅助者、后进人员的指导者。对于这些员工的ojt，首先要使其清晰自己在公司的地位，肯定其关键与骨干地位；其次在工作方面的指导，要培养其与所负责职务有关的专业知识以及广博的相关知识。    在指导中坚员工时，必须给予较大的压力，分配较多的工作，让他有锻练的机会。身为上司者只须在授权后注意其结果的演变，适时给予建议而不要予以干涉。    对中高年龄层员工的ojt要点    对于中高年龄的年长部属确实需要在作法上讲究技巧。对于年长的部属，要承认、赞美其优点，把他们当作人生的前辈，不要对他们另眼相看，并且要扩大其工作内容以增加工作情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。   3不同能力的员工ojt的要点    不同水平、能力和态度的员工应采取不同的ojt教练方法。    有能力没有意愿的部属    对于这类部属，必须调查其失去干劲 的原因，比如是家庭原因？制度原因？薪酬原因？环境因？沟通原因？等等，并采取适当的对策以调动积极性。    没有能力有意愿的部属    要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要对其进行必要的培训和指导。如果确实无法提高，则应调整工作岗位，让其从事能力适合的工作。 没有能力也没有意愿的部属    首先要有耐心。先分配较简单的工作，使之得到成功的经验，进而对工作产生兴趣。一旦对工作产生兴趣后，再灌输工作上所必要的知识和技巧，并使其了解上司对他们的期待。经过努力之后仍不见起色的要予以淘汰。    有能力又有意愿的部属    对于这种部属要注意避免阻碍其干劲的发挥，充分授权，设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误要表示宽容的态度。    缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属|||    对于这类部属的指导，有以下几个要点 ：    ——要让部属们了解，为什么这种特质或态度 在工作场所中如此受到重视？要具备这种特质，平常要怎么努力才可能达成？为什么要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些资质？    ——向部属们提出具体的说明，到底欠缺责任感的工作是指什么样的工作？责任感强的工作又是什么样子呢？这种说明的方式可以很快地让部属体会到责任感的真意。    ——在进行日常指导时，管理人员要率先示范。 4日常教练的五个重点    经理人在日常教练下属的过程中，可以把握五个重点，即5“e”：    explanation讲解    ——详细描述如何做好这项工作。首先，概述整个过程；然后描述过程的每一个步骤，每一次讲解一个步骤，把这些步骤写成指导说明是很有帮助的；最后，当你再一次讲解这些步骤时，演示如何完成该项任务。    ——指导对听讲者而言是他们接受新知识新资讯的重要方式也是解答他们平日所累积的问题的好时机，因此，除了扩充他们新的知识领域以外，还要准备为他们解答问题。    experience经验 ——充分利用接受辅导者以往的经验，让他全身心投入这项工作。    ——与他分享你的经验也相当重要，不要担心下属会因此而取代你。因为下属水平高了，工作干好了，也是属于教练的“功劳”。    exercise练习    ——“任何理论都不及实践来得重要！”指导的目的是让下属更好地做事，而不是替他们做事。因此应给下属更多的机会练习，并在旁进行观察、指导。    ——让下属通过练习，得到自我启发，发挥个人潜力，找出更好的办法。    expression发表意见    ——提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步，来帮助员工评估进展和吸取经验教训。    ——明确地指出错误是非常重要的，它能改善培训的绩效。但是指正时的态度很重要，一定要以诚恳且对事不对人的态度进行。    esteen尊重    ——友善与尊重是很重要的。做得好的立即鼓励，而对于不正确的地方要对事不对人地立即修正。对于不熟练的情况，应立即伸出援手，避免让对方感到技不如人而丧失信心。||| 6你是一个称职的教练吗？    下面的一些提示可以检验一下自己在下属教练方面的表现： 最差的教练——    表达的期望不明确    确立的目标/标准不清    给予有限或模糊的反馈    不经常对绩效进行观察    只给予负面的反馈    给予有限的正面认同    几乎不提供培训    给予零星的建议    把更多的时间花在技术或行政事务上    倾听的效率较低    处理人际关系技巧较差 最佳的教练——    表达明确的期望    确立清楚的目标/标准    定期给予反馈    经常对绩效进行观察    给予有建设性的反馈    对成绩进行表彰和奖励    定期提供培训    提供有益的建议    花时间帮助员工    倾听的效率很高 良好的处理人际关系技巧 ;