礼仪培训内容有以下方面：仪表：是指人的外观。是静态。仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部分。仪态：是指人的举止动作，是动态。礼仪培训的主要内容包括：1、服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪；2、仪容礼仪：面容、化妆；3、仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿；4、常用礼仪：鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手；5、介绍礼仪：名片礼仪；同行礼节：保持距离；6、会议礼仪：发言人礼仪、参加者礼仪、主持人礼仪；问候的顺序：位低者问候位高者；自我介绍：先递名片、时间简短、内容规范；介绍的顺序。7、电话礼仪：接听电话先问好。8、握手礼仪：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。9、名片礼仪：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。礼仪培训内容 保洁员工仪容仪表培训内容 保洁员工仪容仪表培训内容，一个公司的保洁员工可以说是一个公司的门面，很多时候你可能进一家公司第一眼看到的是这家公司的保洁员，如此说来保洁员工仪容仪表对一个公司来说非常重要，那如果要进行培训，有关于保洁员工仪容仪表培训内容有哪些呢，一起来看看吧。 保洁员工仪容仪表培训内容1 一、仪容仪表 1、上班时必须穿着公司发给的工作服。 2、工服每天清洗，不得有异味、污垢，应保持干净、整齐。 3、衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。 4、穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。 5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。 6、反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。 二、行为举止 1、时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现，不得进行其它与作业无关的闲杂行为。 2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。 3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。 三、礼貌礼节 1、坚持“质量至上，服务第一”的服务宗旨，树立质量和安全的意识。 2、工作时面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。 3、对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应礼貌地指示给交警问询。 4、与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。 5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。 6、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。 7、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。 8、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。 9、每天下班要将工具清洁干净。 四、劳动纪律 1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假需提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。 2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。 3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。 4、上班期间不准吸烟。 5、不在非休息时间和地点休息。 6、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。确因工作需要，应事先得到领班的许可。 7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。 8、自觉遵守公司各项规章制度，爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。 9、在作业时，不得妨碍公共秩序。 10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。 11、严禁偷盗行为。 12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 保洁员工仪容仪表培训内容2 前台仪容仪表规范 （一)、简介： 前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的'员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。 （二)、仪容： 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度)。 女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。 女：不得用强烈香料（香水)。 （三)、礼貌： 1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 2、不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。 5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 6、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 9、柜台员的工作效率要快且准。 10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 14、不得在工作时，阅读报章、书籍。 15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生／**／女士，你好！”。 17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。如何培训保洁员工的礼节礼貌　　一、建立基本形象　　1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。　　2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。　　3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。　　4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：　　双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。　　二、仪态礼仪　　站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一　　种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。　　站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。　　站立的要领：　　挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。　　练习：　　1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。　　2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。　　三、行走礼仪　　行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。　　要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。　　走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。　　所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。　　所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。　　走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。　　注意事项：　　1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。　　2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。　　3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。　　4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。　　5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。　　6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。　　四、言谈礼仪　　1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。　　2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”　　3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。　　五、聆听礼仪　　1、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快　　就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。　　2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。　　意义：注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要　　随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。因此，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的，同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。服务礼仪培训内容保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家!　　保洁人员礼仪培训　　一、仪容仪表　　1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。　　2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。　　二、工具　　1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。　　2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。　　三、遇到客户　　1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。　　2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。　　3、不大声说话、聊天。　　四、家政保洁服务　　1、仪表　　⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。　　⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。　　⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。　　⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。　　2、敲门　　进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。　　3、问候　　客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/**，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗”。　　4、进入客户家中　　⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗”。　　⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。　　5、开始服务　　⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项。　　⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。　　⑶、开始服务。　　6、服务完毕　　⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/**，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”　　⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。　　⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”　　⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗”　　7、告别　　⑴、客户应答后，主动讲“再见。”　　⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。　　礼仪扼要　　●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。　　●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。　　●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。　　●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。　　●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。　　●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。　　●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。　　保洁员文明礼仪制度　　1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型;　　2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练;　　3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息;　　4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。　　5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等;　　6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架;　　7、上班前不喝酒、怀孕晾蔽杜ǖ氖称罚以防口腔异味影响院方人员、病人;　　8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。服务礼仪培训内容如下：服务员礼貌礼仪的培训内容主要有以下几点：①规范形象、②礼貌用语、③应急处理、④服务态度。①规范形象：一个人来到你的饭店或者公司，看到服务员的形象就知道，这里是不是一个高端的场所，对于客户来说，看到你们服务员的第一印象就是一个规范的形象，所以形象问题是一个饭店或者公司中服务员最关键的点了，大家一定要注意这个地方。②礼貌用语：这是除了规范形象外最关键的一个点了，试想一下，一个服务员张口闭口脏话或者是其他不礼貌的用语，对于客人来说，他会满意吗？所以礼貌用语是一个服务员的最基本的要求。③应急处理：对于服务员来说，他们是直接接触客人的一部分人，本身就是做的服务行业，所以在日常工作中一定会遇到相当多的急事，这时候，一个懂得应急处理的服务员就显得尤为关键了。④服务态度：其实大多数客人都是相当好说话的，很多人会与服务员有语言或者说是肢体上的冲突的时候都是因为服务员的态度不好，自然客户心里很不爽，从而会出现肢体或者语言上的冲突了。