对培训效果的最基本评估

反应层面的评估是对培训效果的最基本评估。在评估一个培训计划或项目的效果和效益时，可参考柯卡帕切提出的四标准，有四类基本的培训成果或效益是可以衡量的：1、学员的反应，即评价学员对整个培训过程的意见和看法，对培训计划是否满意、是否喜欢、是否认为有价值，包括对培训的内容、讲课老师及主持人的水平、培训的方式、时间安排、环境设施等各方面的反应程度。2、知识标准。即员工通过培训学习所获得的有关工作原理、技术、技能、程序、态度、行为等。3、行为标准。即培训过后培训学员返回工作岗位的行为变化，主要是指工作中的行为表现和工作绩效，通常都是良性的变化。4、成果。即培训活动的开展对企业及工作环境产生什么影响，培训的投资回报。包括顾客对雇员的投诉是否减少、废次品率是否得以改进、废品成本是否降低、人员流动是否减少、员工满意度是否增加、劳动生产率是否提高、销售额是否上升、利润是否增加等等。这四项标准可以从不同的侧面、不同的层次提供培训信息，对培训工作进行检测，发现培训工作中存在的问题，不仅是对培训项目的总结，也可以为后续培训方案提供优化方向。评估进行的时间为分类1、培训前评估，在培训前就启动培训评估，对学员的知识、能力和工作态度进行考察，是培训课程设计的根据。培训前评估能够保证培训内容组织合理、培训运行顺利，保证学员对培训的满意度。2，培训中评估，培训中评估是指在培训实施过程中进行的评估。培训中评估能够控制培训实施的有效程度。3、培训后评估，培训后评估，是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分。主要目的在于了解培训预期目标的实现程度。培训后评估的四层内容在培训结束后评估培训究竟发挥了多大的效果，培训使企业和受训者的行为发生了多大程度的变化。这种评估被称为(B)。A培训效率评估B培训效果评估C培训效益评估D培训效用评估培训效果评估分四个个层面：第一层：满意度的评估，培训完后就可以做评估调查，针对课程设计，方法，方式，培训师等几个方面进行学员满意度的评估。第二层：技能评估，同样在培训完后进行技能测试，针对学员所掌握的技能，知识，进行评估。如果是技能岗位理论知识考核的同时也要加入实操的考核，查看其掌握程度。如果是职能性的部门，可以采用测评公文筐进行考核。第三层:行为类考核，一般在培训3月到6个月时间进行考核，对比前后员工的行为有哪些得到了改善，哪些没有。第四层：结果评估，是否达到预期的培训效果，目的，标准。可以用一些指标判定，例如离职率，业绩完成率，废品率等等。评估是指评估机构及其评估专业人员根据委托对不动产、动产、无形资产、企业价值、资产损失或者其他经济权益进行评定、估算，并出具评估报告的专业服务行为。在这类行为中，行为人表示的并不是某项意思，而是一种事实或者情况，评估行为所发生的法律后果是基于法律规定，而非基于当事人的意思表示。评估报告是评估行为的结论，而非民事法律行为。培训效果评估的四个方法反应评估即在课程刚结束的时候－了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。学习评估主要是评价参加者通过培训对所学知识深度与广度的掌握程度。行为评估主要是评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。结果评估着眼于由培训项目引起的业务工作结果的变化情况。以上四层评估是按照时间推移而逐级递进的。?反应评估了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。?学习评估评价参加者通过培训对所学知识深度与广度的掌握程度。?行为评估评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。?结果评估着眼于由培训项目引起的业务工作结果的变化情况。培训效果评估的四个方法：1、员工的学习反馈学习反馈是通过培训后，了解学员对培训过程中，以及培训后所产生的反应与感受。主要收集的信息情况可分为：①对培训讲师的认同度：培训讲师的培训技巧、亲和力、以及现场场控度等。②对内容设计的好感度：内容的实操性、过程中的互动性、学习的积极性等。③对课件质量的认可度：培训教材通俗易懂、可视性、以及制作的专业度等。④对课程组织的合理性：培训课程组织的时间安排、以及课时规划是否合理。⑤对培训知识的落地性：理论与实际的结合，未来在工作中是否具备实操性。评估的方法：可以通过调研问卷、评估访谈等形式来收集信息。2、培训学习的效果在学员完成培训后，及时地了解学员的收获。要围绕知识、技能、态度这3个方面来测试学员培训后，对课程内容的理解与沉淀。对于讲师而言，既是对其培训能力的检验，同时，也能从中寻找不足，可以在后期工作中加以改善。评估的方法：可以通过培训内容测试、培训调研问卷、优秀学习案例等方式进行系统分析。3、组织行为的改变通过针对性的培训，在实际的工作过程中，去观察、发现员工的组织行为，是否在知识、态度、技能上有所改善，是否达到的培训目标的预期。评估的方法：可以通过各岗位上下层级的工作观察、绩效结果、日常表现等方式系统评估。4、最终产生的效果通过完整且系统的培训，整个组织内部是否发生了应有的变化。观察员工的日常工作表现、分析员工的绩效结果，来评估最终对企业经营效益上带来了哪些提升，所有的培训最终都是围绕经营目标的达成以及整体效益的提升这两大关键核心。评估的方法：可以通过企业内部管理系统效率的提升、企业外部经营拓展氛额的提升、以及整体绩效达成结果的提升，3个维度来系统评估最终的效果。

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