10086移动纯接听客服靠谱吗？靠谱。10086是中国移动通信集团的客户服务统一热线电话。主要功能是受理客户咨询，办理客户投诉建议等。如果10086工作人员推荐办理套餐或者是客户通过电话向10086办理套餐，他们推荐或者协助办理的都是移动公司正规的套餐。当然，用户也可以根据自己的实际需求，决定要不要办理套餐。在你去应聘的时候去上班的时候也会有一个岗前培训而且这个岗前培训是长达半个月的一个岗前培训，教你怎样说话，怎么接听这个电话。但是他这个也是有一个销售的成分在里面，只不过是是嗯用户打电话到这里，而不是我们去打电话给用户。10086客服培训问题1。如果你是济南的话，班次比较累，但是不是24小时的，一般就是从早上7:00到晚上23:00，班次就是三班倒！2。培训期间免费，移动也不收费，一般移动会给你一点饭补，但是培训是没有钱的！3。培训过后进入实习期，一般为3个月，也就是说这三个月差不多和你一起来的话务员不管做的好或者不好，你们拿的待遇也差不多，3个月之后正式上岗！4这个是中介公司，不想做的话可以随时走人，不需要交纳违约金之类的费用，但是原则需要一个月之前申请，但是也有不想干就直接走的！看你的情况！希望可以帮助你哦！北京10086客服上岗前要培训多长时间？座 席 代 表 培 训 教 程 培训目标： 从客户服务中心一线人员工作的实际需求出发，培养客户服务人员的职业使命感，调整服务心态及角色定位；规范服务人员语音服务技能，使语音、语气、语调、礼貌用语、应对技巧专业化，以代表公司的整体服务形象；教练客户服务人员电话服务技能，如语言交流技巧、投诉处理技巧、应变技巧等 ；培养客户服务人员心理承受能力，使之具备心理调节能力，学会以平和的态度对待客户服务中的种种问题，确保以专业的服务接待每一位客户。 课程设置： 序号 课 程 名 称 课程一 CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能 课程二 语音服务艺术课程三 创造满意的客户 课程四 语音技巧 课程五 语言交流技巧 课程六 电话沟通技巧 课程七 投诉处理技巧 课程八 心理素质与客户服务 课程九 服务团队建设 课程十 电话礼仪 课程十一 基于呼叫中心的CRM 课程十二 电话英语 课程说明： 课程一：CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能 通过教授呼叫中心的发展现状及前景、客户代表的必备素质等内容帮助客服代表了解呼叫中心的状况，认识作为客户服务代表的角色功能，增强使命感和荣誉感，焕新服务精神风貌。 课程二：语音服务艺术 学习有关语音的生理知识,掌握科学发声方法；训练基本的服务交流技巧、服务基本用语规范，使客户服务代表具备有效的沟通、应辩能力。 课程三：创造满意的客户 培养客户服务代表的优质客户服务意识；学习客户服务过程中各重要环节的应对技巧；围绕Call Center客户服务的特点，使客户服务代表具备专业的电话沟通技能，达成客户服务的最终目标。 课程四：语音技巧 学习有关语音的生理知识,使客户服务代表掌握科学发音技巧；运用微笑、语气语调、情感融合等素质训练使声音温柔甜美、悦耳动听、热情有礼。 课程五：语言交流技巧 通过听力、反馈、择语、解说等提升训练提高客户服务代表语言组织、表达、应辩等各方面的综合能力，提高客户代表与客户有效沟通的技巧。 课程六：电话沟通技巧 训练主动交谈、平息愤怒、处理反对意见等基本的电话交流技巧，建立专业友好的声音形象；了解电话服务基本用语规范，使之具备有效的电话沟通、应辩能力。 课程七：投诉处理技巧 正确认识投诉，使客户服务代表具备处理投诉的良好心态；掌握处理投诉的应变技巧及有效的补救技巧。 课程八：心理素质与客户服务 通过教授“如何承受挫折和压力”，“心理调节”和“让工作成为乐趣”等课程帮助客户服务代表培养自我心理调适及自控能力；承受工作压力及面对客户服务各种挑战的能力；保持好情绪，让服务成为一种生活。 课程九：服务团队建设 帮助客服人员认识高效团队的构成要素、个人在团队中的作用，培养客户服务人员的使命感、归属感，建立高效、协作型服务团队。 课程十：电话礼仪 规范电话服务，建立整体服务形象； 随机应变，灵活运用服务技巧，达到100％客户满意；活用客户心理，体现个性化服务； 课程十一：基于呼叫中心的CRM 帮助客服代表了解CRM的基本概念及内涵、最终目标，培养客服代表的客户分析能力（客户概况、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、促销分析），加深其对优质客户服务内涵的认识。 课程十二：电话英语 通过教授规范用语、常用应对用语等课程使客户服务代表具备基本的用英语提供服务的能力。 客户服务代表素质提升培训 为了提升客户服务代表的素质水平，还将在基础素质培训的基础上，对部分素质较高的人员进行素质提升培训。 培训目标： 提升客户服务人员的服务意识与服务技巧，提高呼叫中心的整体服务水平；拓展客户服务人员知识视野，激励员工在提升服务中提升自我。 课程设置： 序号 课 程 名 称 课程一 客户服务代表核心技能强化训练 课程二 服务人员五项修炼 课程三 电话营销技巧 课程四 电话销售中的情绪管理与激励 课程五 电话调研技巧 课程六 客户沟通与异议处理技巧 课程七 积极的服务 课程八 客户满意度衡量及应用 课程九 服务礼仪 课程十 职业生涯设计 课程十一 从CRM步入关系营销 课程说明： 课程一：客户服务代表核心技能强化训练 提升对工作价值的认识，强化优质客户服务理念，强化服务中沟通交流技巧，开发积极的态度，激励员工在提升服务质量中提升自我。 课程二：服务人员五项修炼 通过看、听、笑、说、动一系列课程提升服务人员的服务技巧，提炼服务细节，让服务专业化。 课程三： 电话营销技巧 帮助客户代表认识电话销售特点，了解电话销售流程，学习电话销售技巧，培养电话销售的成熟心态。 课程四： 电话销售中的情绪管理与激励 探讨电话销售中的压力和困难，帮助客服代表学习情绪管理与自我激励。 课程五： 电话调研技巧 通过“回访及满意度调研技巧”、“如何赢得合作和面对拒绝”等课程拓展客户服务代表的电话服务技能，使之具备一定的电话调研及回访技能。 课程六：客户沟通与异议处理技巧 通过案例分析，探讨客户沟通过程中的问题点及改善方法，培养通过良好沟通化解异议的能力，提升投诉处理技能。 课程七：积极的服务 全面提升服务人员核心技能；强化必备客户服务技巧；培养健康、积极的心理素质及团队协作意识，确保客户服务代表以专业、优质的服务对待每一位客户。 课程八：客户满意度衡量及应用 认识客户满意度价值；学习客户满意与客户满意度的概念；掌握数据分析原则及客户服务/满意度调查方法；研究组织与客户的互动。 课程九：服务礼仪 规范电话服务，建立整体服务形象； 学习商务礼仪，提升工作品质。 课程十：职业生涯设计 明确客户服务人员的职业定位，学习个人职业生涯规划与管理。 课程十一： 从CRM步入关系营销 帮助客服代表深入理解优质服务、企业经营文化与客户关系管理的密切关系，突出客户关系管理在关系营销中的重要作用，并进一步了解实施客户关系管理的主要问题。中国移动接听客服工作怎么样最长的时间是3个月,一般的话2个多月就差不多了,如果3个月还是不行或者在这个期间培训的人觉得你不行就会找你谈话,意思是让你走```不过这种情况很少,培训期间不管你的能力如何,也就是说什么时候上岗了,什么时候发补助,之前是1500,现在不是很清楚了``中国移动接听客服工作好。1、稳定性：中国移动作为国内领先的通信运营商之一，拥有庞大的用户群体和稳定的现金流，因此公司运营相对稳定，为员工提供了一个稳定的就业环境。2、福利待遇：中国移动的福利待遇相对较好，包括五险一金、带薪年假、节日福利、员工旅游等，公司还为员工提供培训和晋升机会，有助于职业发展。