礼仪部培训流程

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：1、笑容练习操；2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习；5、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习；7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？（二）服务综合动作：1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：1、服务员的主要职责是什么？2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？3、西装礼仪。4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。5、社交礼仪中的细节提示。6、礼貌语言在营销中的应用。7、培训良好的工作习惯。8、行为举止的礼仪。9、施鞠躬礼的正确方法？10、介绍的方法及注意事项？11、握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）12、握手一般情况下应由谁先伸手？13、握手时应注意哪些问题？14、握手主要有哪几种礼节表现形式？15、名片、笔纸递送方法。16、电话接听规范，如何打好销售电话。17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么？19、礼貌服务主要表现在哪些方面？20、礼貌服务的基本要求是什么？21、待客服务“主动”要求标准是什么？22、待客服务“热情”要求标准是什么？23、待客服务“耐心”要求标准是什么？24、待客服务“周到”要求标准是什么？25、服务员应具备什么样的精神面貌？26、服务员应具备什么样的道德感？27、怎样做到对顾客一视同仁？28、怎样做到对顾客诚信无欺？29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？30、服务人员应具备什么样的仪表举止？31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？32、礼貌待客应做到哪几个一样？33、礼貌服务的“五先”原则是什么？34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？37、与客人交谈时应注意什么？38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？41、接待、洽淡时注意事项？42、宾客对服务的十二种不满意？43、宾客的十二种忌讳？44、服务语言的“六要”与“六不要”？45、服务行业的十把金钥匙。46、服务“SERVICE”的含义。适合对象及收获：1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。哪家月嫂培训机构可靠？唐山空乘培训中，空中佳人培训学校是一家较为优秀的选择。空中佳人培训学校之所以被认为是唐山空乘培训中的佼佼者，原因众多。首先，该学校拥有丰富的培训经验，积累了多年的教学经验和成功案例。其次，学校提供全面而专业的课程体系，涵盖了空乘职业所需的各个方面，包括礼仪、语言表达、安全知识等。此外，空中佳人培训学校配备了一支高素质的教学团队，他们具有丰富的行业背景和实践经验，能够有效指导学员提升综合素质。学校还提供模拟实训和实地实习机会，使学员能够更好地适应真实工作环境。在培训方案方面，空中佳人培训学校采用了一系列科学而灵活的教学方法。首先，他们注重理论与实践相结合，通过课堂教学和实际操作相结合的方式，确保学员不仅了解相关知识理论，还能够灵活运用到实际工作中。其次，学校注重个性化教学，根据每位学员的不同特点和需求，制定个性化的学习计划，确保每个学员都能够得到最大程度的提升。此外，空中佳人培训学校还注重培养学员的团队协作能力和应变能力，通过团队项目和模拟情境练习，使学员更好地适应航空公司的团队合作要求。除此之外，空中佳人培训学校还与多家知名航空公司建立了紧密的合作关系。这种合作不仅为学员提供了更多的实习和就业机会，还保证了培训内容的实用性和前瞻性。学校的教学内容和方法都经过了航空公司的认可和验证，使学员能够更好地融入行业并迅速成为优秀的空乘人员。空中佳人培训学校之所以成为唐山空乘培训的佼佼者，不仅在于其丰富的经验和专业的师资团队，更在于其科学合理的培训方案和与航空公司的深度合作。选择这家培训学校，学员不仅能够获取扎实的专业知识和技能，还能够在就业过程中得到更多的支持和机会。月嫂培训机构推荐：月贝佳月嫂培训中心、红墙月嫂培训、好月嫂家政、同济月嫂、婴之宝。1、月贝佳月嫂培训中心创新推出了5对1月嫂服务模式和UMCE母婴护理服务理念，在2018年推出了“育婴全能管家”全新母婴护理职业，在全国包括重庆、甘肃、云南、江苏、杭州、贵州、上海等城市拥有上百个月嫂培训点，证件均由人力资源部颁发，全国通用。培训课程项目：月嫂、育婴师、催乳师、产后恢复师、徒手产后恢复，育婴全能管家、月子教练培训。2、红墙月嫂培训红墙月嫂成立于2000年，在全国拥有上百个月嫂连锁加盟店铺，红墙是全国较早进行月嫂培训的公司之一。培训课程项目：月嫂、育婴师、催乳师3、好月嫂家政好月嫂家政是一家以提供月嫂、育儿嫂以及家政用工的母婴家政综合服务公司，公司主要以满足家庭用工及社会用工为主。培训课程项目：月嫂、育儿嫂、清洁嫂培训。4、同济月嫂同济月嫂是一家由教育部门批准成立的月嫂培训机构，主要构件月嫂平台，全面为社会提供月嫂、育儿嫂以及育婴师的培训。培训课程：月嫂、育儿嫂以及菲佣培训。5、婴之宝婴之宝成立于1999年，是一家集月嫂、育儿嫂、催乳师、家庭管理师、家政经纪人职业培训，月嫂、育儿嫂、催乳师、家政外派输出服务的综合性母婴护理公司。培训课程：月嫂、育儿嫂、催乳师、家政人员。

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