酒店前台培训计划一、常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。（二）培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。月 日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。一、前台岗位培训程序（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。（二）培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。（三）前台培训内容： 培训计划需时30天，分三个阶段完成。 培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。中间10天1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。4、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。6、培训查ED房的程序。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的使用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。10、补单的跟进程序。11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。12、各类信用卡结算方法的培训。13、以上培训均结合相关上机操作。14、受训员总结培训内容。15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。后60天1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。（四）考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退 前台接待培训计划 一、岗前培训(2-3天) 1 休闲场馆以及部门的应知应会培训。 1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中,员工记忆,如:企业概况、内部电话、服务价位等。 2)由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等,熟悉各区域的分布情况及特点,重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。 2熟悉前台工作的岗位职责,主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序,使新员工有一个初步的印象和思路。 3复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试,并对测试成绩不合格者予以补考,将测试试卷存档。 二、上岗培训(8-9天) 上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤: 1先由接待班组主管带新员工3个白班,1个夜班; 2由老员工带3个白班,个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行) 3最后进行岗前业务技能考核,合格后单独上岗。 4单独盯岗初期,由当班主管加强指导监督。 白班业务培训: 前三天,熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班各项工作流程及各项工作程序,加深印象;熟悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时强调缺点所在,及时跟踪督导。(注意:在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识,态度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。) 后三天,由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。 夜班业务培训: 第一:熟悉实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程,细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。 第二:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序,由老员工监督,强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题。 ：（这里是两份企划，由于不了解您的行业所以仅供参考。望采纳。酒店前台的培训目的及效果前台 酒店的门面礼仪培训必须有表达力培训也要有最终要的 就是业务培训（也就是什么工作内容他必须及时处理，什么工作内容需要上报或者交接给其他 部门，要做到滥收于心）领班的 培训就更重要了作为公司的管理阶层 要对自己所带领的所有员工 工作要清楚 做好监督与督促全力尤其是要做好突发事件的解决能力，也就是要对员工工作做到什么程度，做都什么标准心中要非常清楚，还要及时处理组员做的不好的，做的不全的工作这两个工种的工作 是非常落得 的所以紧密围绕酒店提升服务来进行没有经验怎么做前台为了更好的服务客户，提高酒店的入住率。酒店前台是一个酒店的门面，直接面对客户的一个岗位，培训的目的就是为了让前台人员对客户的服务更加好，培训的效果是既能快捷办理好客户的业务，又能让客户感觉舒适。酒店前台新人大家都是培训几天开始当班？没有经验怎么做前台做文员要具备最起码的办公软件知识，比如一些word、excel等编辑排版，一些简单的作图如photoshop，公司日常公告通告等的文字表达，待人接物、接打电话的技巧等等当然有些公司有岗前培训的，只要你头脑灵活，有一定的适应能力，普通的文员工作其实是很简单的，不需要太担心。还有就是新员工一定要谦虚，做事要谨慎，不懂的一定要问，千万不要不懂装懂，这是大忌哦。什么人不适合面试前台内向的人是不适合面试前台的。做前台工作的都需要性格开朗，因为这是和人打交道的需要有礼貌，有热情，而性格内向的人不善于言辞，因此他不适合做前台。前台电脑需要学什么可以的，酒店前台不需要经常打字的，它会有系统，你需要学习的时候酒店的系统，会简单的打字就行，不会打字会拼音就行，按着键盘字母慢慢来就行，没有经验酒店前台难吗1酒店前台初学者难吗任何工作你不接触就不会觉得有多难，在前台需要学习的有很多，除了专业知识必须掌握，还会遇到形形色色的人，还会经常遇到无理取闹的客人，要学会忍，要学会说话的方式，和客人说话不要太僵硬，不要和他争论谁对谁错，保持愉快的心情才会有自然的微笑。你态度好，他也就不会那么多事。没有人天生适合做酒店，尤其是前台的工作。那么工作前的培训和工作中的锻炼对员工的成长都有很大的提升。但是，我要说，有些人真的不太适合做前台，而作为酒店一线重地的前台，只有招聘进来合适的人，才能期待有预期的进步和表现。2酒店前台新手怎么办首先我们要爱上自己的工作，你选择了这份工作，你就要爱上自己的工作，要以自己的酒店及工作觉得自豪，你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出。做前台礼貌礼仪最重要，服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。还要熟悉自己的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好。熟悉酒店的房间类型及布局，你了解这些信息，以便给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间。前台为什么不好招人首先是公司对于前台的要求越来越高，但待遇并不高。众所周知，前台是一个公司的门面，所以前台不仅要外貌出众、表达能力佳，还需要有一定待人接物的能力。随着大众学历水平的提升，现在对于前台的要求是越来越高了。不仅长得好看，气质佳，而且还对身高有很大的要求。除了对形象上的要求，还有文化水平的要求，比如有些企业的前台就要求必须是本科及以上，并且英语能够流利对话，还需要熟练掌握办公软件。有些还有兼职做hr的工作。但是，要知道对前台的要求越来越高的同时，前台的收入与自身能力是不成正比的。一般来说，一个公司里，除了实习生就属前台的工资较低。微薄的收入，加上没有很明确的工作安排，前台做着繁杂的事务，却领着微博的收入。所以在招聘上，于求职者而言并没有任何的吸引力。其次，前台的发展空间小，某种程度来说是青春饭。因为前台对人的外在要求比较高，所以在年龄上一般是有很严格的限制。超出一定的年纪后，几乎没有公司会考虑聘用。这也就导致了这份工作的工作周期并不长，并且在这个岗位上没有很好的升职空间，能够学到的东西也比较少。所以，有能力有颜值的年轻人，不愿意淌进这趟死水里。宁愿年轻的时候，多学点的东西，才能保证有更好的发展机会。总的来说，前台越来越难找，一方面归结于企业自身对于前台的要求越来越高，但是却不能给到相匹配的薪资报酬。另一方面，求职者对于前台这份没有发展前景的工作缺乏认可和热情，也就导致了如今招人的招不到，找工作的找不到的尴尬局面。我是一家五星级酒店的大堂副理，首先很高兴为你解答:作为新员工来说首先进入新的环境要把心态调整好，仪容仪表达标，做到自律性，每个领导都不喜欢迟到早退的员工。其次就是关于学习酒店的应知应会！（3-4天）关于上岗培训：会有资深员工带你学习详细的前台系统操作流程，（每个酒店系统不一样，有简单的有难得）工作内容包括:预订流程 开房流程 退房流程 账务处理方法 会议团队接待流程 旅行社团队接待流程 外宾团队散客接待流程和注意事项！（15天左右）业务能力需要掌握:1-预授权 识别信用卡和有效期 识别外卡信息与使用 2-熟记酒店常客信息 灵活售卖房间！3-有识别各种证件的能力（台胞证-港澳通行证-军官证-士兵证-身份证-护照识别）4-能够准确无误的上传核对外管系统的住客和退房！（1-2个月）5-遇到难缠的客人有很好的思维应变！6-普通话标准流利，有一定的英语口语交际能力！7-对客人提出的问题做到及时有效的回答和解决。（2～3年）总结：酒店前台员工保持的原则：可以高效率，准确无误的为客人办理入住手续和退房手续！希望新人可以有足够的信心做好这份工作！