评价销售培训好坏需要建立一个标准，不是看公司是否知名而确定好坏。我们看到很多的公司有自有的销售培训体系，也不可谓不全。但从专业的眼光看，还是不够实战，不能解决销售员的快速化、标准化成长和成活率问题，仍然是大量的流失、替换、再流失、再替换，大浪淘沙式。我认为销售培训体系建立的宗旨应该是：一切以实战为主；能标准化复制和应用；以培养合格销售为目标，而不是培养精英。所以，建立科学化、标准化、专业化的销售培训体系，必须有来自一线总结提炼出来的、并经过及时优化的教材、教案、教程，同时，还要有经过严格训练并经资格认证的教练担当讲师，以确保标准化复制和传播。这是一个系统的训练工程，即技能训练，而不是培训工程，即知识传授。但是现有的很多直销公司的销售培训训练，大多都是各自团队负责，普遍采用师徒制的方式，没有系统化的、专业化的、来自一线总结提炼出的标准化的教材、教案、教程，讲师也都是找业绩好的销售讲授，没有经过标准化的授课训练，所以各自团队的培训和训练能力参差不齐，也很难说哪家公司好与坏。因为不同的公司，不同的团队，都有培训和训练能力强的，也有一般的。看自己的运气了。在销售培训方面，永远不要看他所说的，而要看他所做的。这是最简单的判断方法。仅供参考！哪里有销售技巧培训一、金融管理与实务专业可行性论证报告根据国家职业技术教育发展的方针政策、我校的办学条件及市场的人才需求，特申报开设金融与营销专业，旨在培养适应市场需要，既懂金融，熟知金融产品，又具备较强的市场分析、营销技能，从事银行、保险、证券、投资理财、一般工商活动等工作的应用型高等技术人才。我校开设此专业具有广阔的发展前景。（一）、开设金融管理与实务专业的必要性1、具有广泛的就读需求据了解，2003年，全国有中等职业学校20250所，招生数500多万，在校生2000多万人，中等职业学校招生数和在校生数占高中阶段教育的比例分别为466%和521%。中等职业学校毕业生对口升入高等职业技术院校的比例虽逐年提高，但2000年仅达到5%左右。可见，高等职业教育与中等职业教育的发展规模很不相称，大力发展与中等职业教育专业与规模相链接的高等职业教育，必然有旺盛的就读需求和充足的学生来源。而且，金融与营销专业目前在全国的高职高专学院中尚未开设，我校首创这一专业，不与其他学院形成竞争，能把握这一先机，必定能为我校带来极好的发展契机，为市场培养急需的人才。2、具有广阔的就业前景随着金融业的混业化发展，银行、保险、证券、投资理财、租赁、信托、担保、财务等全面兴起，市场营销必然广泛深层次地嵌入金融行业，因此整个社会对金融人才的需求应该是全方位、多元化的，金融业需要大量的从业人员和市场营销人员。目前，银行业的从业人员90%都是知识技能单一的传统型员工，缺乏既懂金融、熟知金融产品、又具有营销技能、特别是客户开发与管理的能力的人才，目前的营销队伍是由单一专业人员甚至非专业人员组成。以四大国有商业银行为例，复合型人才占营销队伍的比例不足3%。从专家预测、银行业招聘会，行业就业指导等相关材料显示，未来银行业急需以下人才：客户经理、高级营销策划、营销总监、国际结算高级经理、高端个人理财人员、贷审人员、人力资源总监、产品开发专业人员、风险管理主管、利率分析师、稽核监督员等。正如招商银行的招聘广告所说：“有金融专业背景、市场营销经验，具有较强市场分析能力和市场拓展能力；有外语特长者，如精通英语、日语、韩语者优先”。“随着业务的快速发展和金融产品的延伸，银行业务中原来的传统业务已有相当变化，需专门人才来做，但现在我们人才很紧缺，希望通过招聘，解决这个问题”。中国人口众多，保险业潜在的市场排名世界第一，随着我国社会保险制度及医疗保障制度的改革和深化，我国的保险事业将在未来相当长的时期内呈飞速发展的态势。国内保险机构的队伍需要不断壮大，保险专业人才将在较长时期内存在巨大缺口。据预测，在未来5至10年全国保险行业，包括银行业代理保险，需要从业人员100万人以上。以上海一地为例，未来五年，上海金融保险从业人员需求看涨，从业队伍中外资企业人数增长将更迅速，预计到2006年，上海现有68家港澳台和外商投资金融保险企业，其从业人员总量至少增至8万人。中国经济发展，中国证券市场已经初具市场规模和市场形态，1997年底，证券市场总值约占年度国民生产总值的25%，但是同其他一些国家相比差距很大。在金融深化作用下,中国证券市场将加速发展，未来十年将接近或达到新兴工业化国家今天的平均水平，因此，以目前市值规模相比较，市场发展有200-300%的广阔空间。与此相对应的是对证券发行、投资、评估、交易人才的需求呈几何级数增长，而目前证券从业人员中受过证券专业系统教育和训练的人员不足二成。随着WTO的逐步开放，将会有更多外资金融机构抢滩中国，他们在抢占市场之时，必然会把目光盯在国内金融人才身上，实行“就地取材”“雇员本地化”，而现有金融与营销人才远远不能满足市场发展的需求。此外，保险公司、商业银行、证券公司等正进行深入的人事制度和人力资源机制的改革，将逐步从目前固定僵化的用人制度向人力资源的市场化转化，这样就为职业学院毕业具有操作应用能力的学生提供了许多公平竞争的就业机会。目前学校已设立就业市场开发办公室，积极开发毕业生就业市场，以“进口畅，出口旺”作为检验办学成绩的标尺，全面开创招生、就业工作新局面。（二）、开办金融管理与实务专业的条件与能力1、专业设置基础牢固我校自1983年招生以来，先后开办了银行经营管理、银行财务会计、合作金融等金融类专业，在课程设置上安排了“客户经理”、“市场营销”、“公共关系”等课程，同时承担了多年农业银行、农村信用社、农业发展银行等金融机构市场开发、客户经理等各类培训班的教学任务，取得了显著的教学效果，积累了丰富的教学经验，成为全国成人高校的品牌学校和品牌专业，为全国农业银行、农村信用社等金融机构培养了数万名金融管理和应用型人才。该专业是我校在过去金融专业在基础上，突出市场营销这一主题，在营销市场上定位于金融业这一特定在领域，对金融与市场营销进行有机整合的新颖专业，它充分利用了我校在金融、市场营销方面的师资、实训、行业管理优势。因此，开设金融与营销专业基础扎实。2、内部规划井然有序为了培养出高素质金融与营销的专业人才，学校领导高度重视，成立了高职高专发展专门职能机构，校领导亲自参与专业设置、培养方案、教学计划、教学规划的策划和制定，明确了职业教育以实践训练与理论教学相结合的办学方针，全面规划和运作实训基地建设、教学方式改革、双师型教师的培养和引进、教材的组织与编写等，力求培养出既符合国家教育部门标准又符合市场需要的人才。3、教学设施完备齐全学校具备优良的现代化教学设施，教师在教学过程中广泛应用多媒体教学手段，学校建有1500平方米的多媒体电化教室10间、一大模拟银行和两间信息化会计实验室，拥有225多台教学用计算机。所有计算机实验室实现了局域网环境，新建了校园网络工程，安装了光纤接入网络服务器及相关配套设施等。值得提出的是，我校的上级主管机构是中国农业银行，既具有完整的商业银行业务，又全面代理保险、证券、信托、投资理财等金融业务，因此为我校学生提供了得天独厚的实习与实训场所和条件。4、教师队伍充足质高我校以“双师型”为重点，一方面选派有培养前途的青年教师进修研究生课程并攻读硕士、博士学位，鼓励教师考取相应的职业（执业）资格证书，坚持教师参与社会实践、下银行、信用社、保险公司、证券公司和企业挂职实习，培养“双师型”教师。另一方面引进和聘用“双师型”教师，我校现已聘用银行专家、会计师、经济师、保险经理、证券师等数十名参与教学和实训，以完善师资队伍。目前我校能胜任本专业教学的老师有26人，其中高级职称9人；我校还聘请的数十名专家教师 。本专业教师是一支素质高、实力强的师资队伍。特别是我校近三年来，应行业发展急需，为农业银行、农村信用社、农业发展银行、保险业、其他企业等举办了大量各类培训班，尤其是客户经理、市场营销培训，深受欢迎和好评。近年来，我校教师主持和参加的科研项目15项，获省部级一等奖2项，二等奖3项，三等奖5项，出版专著6部，自编教材20部，公开发表学术论文232篇。此外我校在图书建设、教学和生活环境、经费支持、领导能力等方面均具备了开办新专业的条件。（三）我校金融管理与实务专业的发展方向为顺应经济全球化和金融业一体化的发展趋势，使学生的知识、能力、素质协调进步，创新能力和实践能力得到明显提高，我校将以市场为导向，以金融领域职业岗位与营销技能的需求为基础，确定学生的知识、能力与素质结构；以培养技术应用能力和基本素质为主线，构建以应用性和实践性为基本特点的教学体系；进一步加强行校合作关系，充分发挥学校与银行、证券公司、保险公司紧密联系的优势，使教学与金融实务工作紧密结合，建立理论与实践紧密结合的人才培养机制。本专业教学改革的基本措施如下：1、充分体现专业教育和人才培养模式特色以本专业所需的专业知识结构为基础，有针对性地确定人才培养目标和基本要求、人才培养的业务规格；以技术应用能力和基本素质的培养为主线，明确专业人才的知识、能力和素质结构，建立以培养金融行业中服务、营销、管理等需要的高等技术应用型人才为根本任务，以行业拓展和职业需要为根本出发点，以能力和素质的全面提高为中心的新的人才培养模式。2、改革创新教学计划和教学手段我校金融管理与实务专业教学计划改革的基本思路是：加强对学生“两基两能”（“两基”是指公共基础知识和专业基础知识，“两能”是指相关职业基本技能和岗位专业技能）的培养。在全程教学计划中将必修课程划分公共基础课、专业基础课、专业（岗位）技能及实训课、选修课等四大类，在课程设置和学时分配上，加大技能课和实训课的比重，使实践性教学环节占整个教学计划的约40％。通过公共基础课和专业基础课的教学，培养学生的 “两基”，教学内容要突出理论知识的应用和实践能力的培养，以必须、够用为度，以讲清概念、强化应用为教学重点，使学生具备一定的知识迁移能力、多种岗位转换的适应能力和可持续发展的基础。实践教学体系由职业（岗位）技能课和岗位实训课组成，占全程教学计划的40％左右。运用校内校外实训实习基地，运用计算机等手，通过点钞、储蓄存款、对公存款、代收代付、财务会计、国际结算、保险实务、证券投资实务等技能训练和实训，结合市场营销场景演绎，培养学生的“两能”。我校已与中国农业银行南湖支行、先锋支行，中国泰康人寿保险公司长沙分公司等建立合作关系，逐年增加学生顶岗实习、跟班实习的机会，安排学生充当临时客户经理、保险营销员等。此外，积极创造机会和条件，使学生能更多地参加社会公共活动，体验公关环境、运用营销知识和公关技巧，提高学生营销技能。如让学生参加广告设计、营销策划、会议接待、客户谈判、媒体宣传、产品试销、联谊活动等事务。在教学方法上，采用启发式、互动式、案例式和讲座式等多种生动活泼的教学方法，重视对现代教学技术、手段的研究和应用。除继续发挥投影、广播电视教学等常规电化教学手段的作用外，组织教师对专业主干课程CAI课件的研究和开发，加速实现教学技术和手段的现代化，使之在提高整体教学水平中发挥越来越重要的作用。并通过教学方法的改革，促进学生个性和能力的全面发展。3、注重学历教育与职业资格考试相结合本专业实行多证考核和培养模式，对专业考核合格，德智体诸方面符合要求的学生，发给国家承认的相应的高等职业教育学历证书。同时要求学生参加相关职业资格技术证考试，并取得相应证书。本专业涉及的主要资格证有：金融从业人员执业资格证（国家正在筹划）、保险代理人员资格证书、证券从业人员资格证书、营销师、会计师、金融英语过级证、理财师等。4、加快科学实用创新型教材的建设我校将按照国家教育部制定的重点专业教学指导方案，引进和编写体现科学性、实用性和创新性的课程教材。2005年将完成编写5套银行类高职高专教材，拟编写金融业务操作手册，2006年全面建成适合该专业学习和实训的教材体系。学校将联合名校教授、金融专家、营销专家、一线操作员工、本校教师共同编写教材。同时通过从银行、保险、证券等机构收集各种单证、操作文本、制度文件等，编印成操作手册，运用于教学过程中，将理论与实际有机地结合起来，强化学生的动手技能。综上所述，我校开办金融管理与实务专业从必要性来看供需两旺，从可能性来看各项条件完全具备，因此，我校开设金融管理与实务专业具有必然性。学校在国家教育部门的正确指导下，坚持正确的办学导向和办学特色，通过务实的改革和创新，必定能创造出良好的社会效益和经济效益。二、金融管理与实务专业教学计划（一）、招生对象与学制招生对象：高中毕业生、职业中专、普通中专及对口升学毕业生。学制：全日制三年，可逐步过渡到两年。(二)、培养目标与基本要求1、培养目标金融管理与实务专业培养适应21世纪社会主义市场经济发展需要，德、智、体、美全面发展，基础扎实、知识面广、能力强、素质高，富有创新精神，能在银行、保险、证券、投资、咨询、经济中介、工商企业及其它经济管理部门从事业务操作、市场营销和经营管理的应用型高、中级专门人才。本专业以银行方向为主体、以保险、证券和投资等专业方向为选择和补充。通过三年的学习和训练,既为学生毕业后顺利就业提供扎实的基本技能，也为学生毕业后进一步深造打下坚实的基础。2、培养规格和要求（1）热爱祖国、拥护党的领导，懂得马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的基本原理，遵纪守法、忠于职守，具有敬业爱岗、团结协作的良好职业道德。（2）具有一定的人文科学素质。具有较强的语言表达和说服能力，一定的文字写作与处理能力，英语阅读与处理英文事物的能力，计算机操作与应用能力，较强的社交和公关能力，一定的个人才艺素养。（3）专业核心能力。银行、保险、证券、投资理财等领域所需要的现代金融业务基本知识与业务操作技能；市场拓展、市场营销知识与技能，电子商务与网络营销知识与方法；经济金融法律基本知识，经营管理策略。（4）本专业学生必须通过国家级考试。计算机和英语需通过3级水平考试，并获得相关的专业等级证书。同时鼓励学生报考相关专业职（执）业资格考试，以获取相应证书，以增强学生的就业竞争能力。（三）、职业岗位群由于金融业外延的扩展和市场营销的广泛应用，本专业培养的人才具有多元化的就业岗位群。主要范围有：1、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村信用社、农村合作银行、农村商业银行、邮政储蓄、中央银行、政策性银行等银行金融机构，从事业务操作、市场营销、产品开发、投资理财、业务监督、风险分析与控制、经营管理等工作。2、保险公司、证券公司、租赁公司、财务公司、担保公司、咨询评估公司、信托投资公司非银行金融机构，会计事务所、审计事务所等中介机构，从事业务操作、市场营销、产品开发、投资理财、业务监督、风险分析与控制、经营管理等工作。3、一般工商企业的市场策划、市场营销、财务活动、国际贸易、国际结算及其他事务。4、其他部门，如政府职能机构，需要相关金融知识背景的专门人才。（四）、知识结构与职业能力1、熟练掌握金融基本业务操作流程，具有较强的珠算、点钞、微机操作等岗位技能，能从事金融各项资产、负债业务和各类综合业务。2、熟悉保险业务各个环节的工作，具有保险拓展、保险营销等单独从事各种保险业务的能力；具备从事证券发行、证券投资、交易、评估等各环节的实际业务的操作能力。3、具备较强的会计核算、帐务处理、报表编制的能力。4、掌握市场营销的基本知识、策略与方法，具有较强的市场调研、市场拓展、客户开发与维护能力。5、具有较强的写作能力和口头表达能力，能撰写本专业的文件、调查报告、评估报告等。强化演讲技巧和公关活动训练，提高营销技能。6、具有较强的英语应用能力，能用英语与客户进行简单的交流，达到国家英语应用能力A级水平；7、熟悉常用的金融业务系统。达到国家计算机应用能力2级水平。8、熟悉金融基本业务的国际惯例。9、能准确理解国家的经济金融方针、政策、法规。（五）、课程设计和内容要求根据培养目标、专业方向、学制及学生特征，本专业教学计划设计以实用性、操作性、前沿性、知识性为原则，设置公共基础课、专业基础课、专业课、选修课四大类。具体参见课程设置。（六）、实践性教学职业教育应注重理论与实践的结合，尤其应以实践应用能力为立足点。实践教学环节的安排是整个教学计划的关键，是培养学生岗位操作应用能力的重要过程。（七）、成绩考核学生考核分考试、考查。所有必修课的理论部分必须通过考试，实训课应以按规定要求完成各操作环节作为考试通过，所有选修课采用考查方式。教务部确定考核方式、考核内容，安排教师评定成绩。（八）、专业特色1、专业设置的独创性实践表明，金融业的发展规模、业务经营格局等均已形成，而市场营销既是金融业的重要环节，也是金融业的薄弱方面。本专业是在金融专业基础上，突出营销切入点，既有专业的创新性，又符合金融业发展对人力资源培养的要求。2、教学计划新颖实用我校具有金融类专业教学的优势，同时，由于行业的特色与支持，我校长期与银行、信用社、保险公司等单位有密切的合作和联系，因此教学计划的设计能与行业的实际需要和发展趋势高度结合。3、注重实践与实训教学本专业在理论够用的基础上，特别强调对学生应用能力的培养，注重实践与实训课程的教学。在校内外广泛建立了实验室、实训基地，为学生提供了优越的实训条件，以确保教学效果。4、学历教育与职业资格考试相结合学生通过考试可获得相应毕业证书，英语、计算机应用能力水平考试证书，相应的职业资格证书和其它证书。（九）、其他教育环节1、入学教育对学生进行纪律教育和专业教育，主要讲解《学生手册》，学校有关规章制度，使学生明确学习目的，端正学习态度，树立牢固的专业思想，遵守国家法律法规，以崭新的面貌投入到紧张的学习中去。2、军训对新生进行军事训练，除进行队列训练和内务训练外，还要对学生进行国防教育，组织学生学习一些基本的军事知识，学习中国人民解放军的优良传统作风，把军人的优良作风带进校园，培养学生严明的组织纪律观念，以及爱国奉献、为人民服务的精神。3、思想品德教育培养学生良好的思想政治素质，职业道德修养，文明作风，时代感、使命感，造就具有健康心理素质、德智体全面发展的新一代大学生。4、劳动教育经常组织学生参加劳动，如打扫卫生、栽花植树、整理内务、扶弱帮困、从事社会公益事业等。开设劳动教育讲座，培养学生的劳动热情，树立正确的劳动观念。5、第二课堂第二课堂活动是第一课堂的延伸和补充，是丰富学生知识、开拓学生视野、扩展教学内容、丰富校园文化、使学生的智力、能力、个性得到充分发展的重要教育形式。学校在教学的不同阶段组织和开展各种形式和内容的第二课堂活动，如书法、音乐、舞蹈、文学、演讲、主持等，培养学生的高雅情趣，提高学生的综合素质。6、毕业教育全面总结学生在校期间所取得的成绩，对学生毕业后的就业志向提出指导性建议，教育学生热爱所学专业，识大体、顾大局，改变传统的就业观念，激励自我创业、到经济建设最需要的地方去工作。鼓励学生毕业后继续学习和发奋图强，为我国的现代化事业贡献自己的力量。我们每个人都想到要创业，要经商，其实，经商就是销售。销售要技巧还要话术，更需要坚持不懈。那么，销售技巧（培训）有哪些呢？看了你就明白了：销售（培训）万能经典理论。很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。销售的境界1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法。销售之道1、生客卖礼貌；2、熟客卖热情；3、急客卖时间；4、慢客卖耐心；5、有钱卖尊贵；6、没钱卖实惠；7、时髦卖时尚；8、专业卖专业；9、豪客卖仗义；10、小气卖利益。销售之王乔·吉拉德的经验1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适衣履；4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、紧记"马上回电"；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学习。优秀销售的六大特点1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。销售不跟踪，最终一场空美国专业营销人员协会报告显示：99%的销售都是在多次跟踪后完成！ 如何做好跟踪与互动1、为跟踪与互动找到漂亮借口；2、注意两次间隔3、跟踪切勿流露急切愿望；4、先卖自己，再卖观念。销售人员必须要会回答的问题销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？但在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账；追其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。经常看见营销人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价，恨不得马上成交，听着他的专家般讲解，往往让人感叹其销售知识的匮乏，使得他的专业知识不能得到很好的发挥。销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。第一招 销售准备销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。第二招 调动情绪，就能调动一切良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户，因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？a)、忧虑时，想到最坏情况在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。b)、烦恼时，知道安慰自我人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢？c)、沮丧时，可以引吭高歌作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。第三招 建立信赖感一、共鸣。如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）。她回答时一定要引起你的共鸣，他说“以前用的是×××化妆品”，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。二、节奏作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。一个好的心情是一天良好情绪的开始。 同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。第四招 找到客户的问题所在因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是小区是空调，自家用着不太方便，现在要装分体的；还是孩子结婚用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。第五招 提出解决方案并塑造产品价值实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。第六招 做竞品分析我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了！在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是恶意的攻击）。这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。第七招 解除疑虑帮助客户下决心做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。第八招 成交踢好临门一脚很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。什么是封闭式提问呢？比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。学营销的人，大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置一样、规模相近，可卖鸡蛋的数量不一样，供应鸡蛋的人很纳闷，有一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不一样，一家采用开放式提问：“您要不要鸡蛋？”鸡蛋就卖的少；另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀？”他的鸡蛋卖的就多。限制性提问也有好坏之分。以卖衣服为例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问：“你是要这件红色的还是**的？”这叫催促性的限制性提问。要让客户及时作出选择，这是客户最痛苦的时候，因为要往外掏钱啦。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待……这时的关键就是问完之后别说话。第九招：作好售后服务人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。第十招 要求客户转介绍人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？”没有关系，别不好意思，为什么呢？因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是“德为上、方法次之”。如果你喜欢销售，那么你一定要看，经典之作！本篇日志因为威力太大，通常是都不公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？※销售过程中销的是什么答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？六、让自己看起来像一个好的产品。面对面之一：◎为成功而打扮，为胜利而穿着。 ◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。※销售过程中售的是什么？答案：观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。念——信念，客户认为的事实一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。※买卖过程中买的是什么？答案：感觉一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？※买卖过程中卖的是什么？答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。※面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？一、你是谁？二、你要跟我谈什么？三、你谈的事情对我有什么好处？四、如何证明你讲的是事实？五、为什么我要跟你买？六、为什么我要现在跟你买？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较一、不贬低对手1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。三、USP独特卖点独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？一、让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。二、服务的三个层次：1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？三、服务的重要信念：1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！购买情绪曲线—购买信号电话行销（二）据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。流程图 预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。A：打电话的准备1情绪的准备（颠峰状态）2形象的准备（对镜子微笑）3声音的准备：（清晰/动听/标准）4工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．B：打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈D：行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品1．每一通来电都是有钱的来电2．电话是我们公司的公关形象代言人3．想打好电话首先要有强烈的自信心4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一10介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。E：电话中建立亲和力的八种方法：1赞美法则2语言文字同步3重复顾客讲的4使用顾客的口头禅话5情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”6语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通7生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8幽默F：预约电话：（1）对客户的好处（2）明确时间地点（3）有什么人参加（4）不要谈细节G：用六个问题来设计我们的话术：1我是谁？2我要跟客户谈什么？3我谈的事情对客户有什么好处4拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5顾客为什么要买单？6顾客为什么要现在买单？E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。