2021年初级经济师《工商管理专业知识与实务》考试题库-工商管理专业知识与实务-第五章 质量管理-
财会经济-初级经济师
多选题-实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的有（）
多选题
A.企业需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
B.企业应该对主要的技术人员进行培训
C.企业需要建立各个层次的完整的目标体系
D.每个企业都有一个关键业务流程
E.企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程
我个人认为这个应该是：A,C,E
解析：实施全面质量管理，企业通常需要从四个方面进行整合和规划，具体为：①目标。企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略（这是实现目标的总体规划）目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标。②人员。企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作。③关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲，每个企业都有4~5个关键业务流程。④评审和审核。除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
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