2021年初级经济师《工商管理专业知识与实务》考试题库-工商管理专业知识与实务-第五章 质量管理-
财会经济-初级经济师
多选题-一般来说，服务质量特性可分为（）
多选题
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.舒适性
我个人认为这个应该是：A,B,C,D
解析：服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
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