2021年初级经济师《旅游经济专业知识与实务》考试题库-旅游经济专业知识与实务-第十八章 旅游景区概述-
财会经济-初级经济师
多选题-服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（ ）。
多选题
A.主观性
B.过程性
C.客观性
D.变动性
E.整体性
我个人认为这个应该是：A,B,D,E
解析：通信服务质量包括通信质量和服务质量。通信服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。
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