2021年初级经济师《旅游经济专业知识与实务》考试题库-旅游经济专业知识与实务-第十八章 旅游景区概述-
财会经济-初级经济师
单选题-下列关于质量的定义的说法中错误的是（ ）。
单选题
A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对有关的相关方预期或非预期的影响
C.质量是一个产品或服务的特色和品质的总和
D.有关的相关方预期或非预期的影响仅包括其预期的功能和性能
我个人认为这个应该是：D
解析：D项，组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对有关的相关方预期或非预期的影响，不仅包括其预期的功能和性能，还涉及顾客对其价值和利益的感知。美国质量协会对质量的定义是：质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品去满足各种明显的或隐含的需求的能力。质量的概念最初主要用于产品，后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织。
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