2021年初级经济师《旅游经济专业知识与实务》考试题库-旅游经济专业知识与实务-第八章 饭店前厅管理-
财会经济-初级经济师
多选题-在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（）。
多选题
A.在繁忙时刻到来前，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
B.客人抵店后，在未接到客房部关于客房己打扫好的通知时，将客房安排给客人
C.当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格办理
D.由于饭店的“超额预订“而造成的非保证类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
E.自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
我个人认为这个应该是：A,D
解析：B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格办理，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客人联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。
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