2021年中级经济师（工商管理+经济基础知识）考试题库-工商管理-第六章 物流管理-
财会经济-中级经济师
单选题-在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（ ）。
单选题
A.投诉的客户数量与客户总数的比值
B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值
我个人认为这个应该是：A
解析：客户的投诉率＝投诉的客户数量/客户的总数。
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