2021年初级经济师（工商管理+经济基础知识）考试题库-工商管理专业知识与实务-第五章 质量管理-
财会经济-初级经济师
单选题
A.外在特性
B.内在特性
C.直观特性
D.表面特性
我个人认为这个应该是：B
解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性；②响应性；③保证性；④移情性；⑤有形性。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同
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