2021年初级经济师（旅游专业+经济基础知识）考试题库-旅游经济专业知识与实务-第十八章 旅游景区概述-
财会经济-初级经济师
单选题-导致服务提供的差距的原因不包括（ ）。
单选题
A.参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给予积极的配合
B.服务人员招聘不当
C.对中间商缺乏管理与控制
D.过分夸大或不实的服务承诺
我个人认为这个应该是：D
解析：导致服务提供的差距的原因主要有：①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求，致使服务无法按标准提供；②参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给予积极的配合，或欠缺参与过程的相关知识，不能向服务人员传达所有必要的信息，这一切都会有损服务质量；③对中间商缺乏管理与控制；④服务供求不平衡，在供小于求的时候，由于服务生产能力不足，无法按标准提供服务。D项是导致服务沟通的差距的原因。
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