2022年注册会计师《全套六科》考试题库ID:503-财务成本管理-第二十章 业绩评价-
财会经济-注册会计师
多选题-下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
多选题
A.产品因存在缺陷而错失的销售机会
B.处理顾客的不满和投诉发生的成本
C.由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D.质量管理的教育培训费用
我个人认为这个应该是：A,B
解析：外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本；选项D属于预防成本。
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