2021年初级经济师（旅游专业+经济基础知识）考试题库-旅游经济专业知识与实务-第十八章 旅游景区概述-
财会经济-初级经济师
单选题-用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的（ ）。
单选题
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.可感知性
我个人认为这个应该是：B
解析：用户在评估服务质量时主要根据五个维度：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤移情性。其中，反应性是指企业应对用户提出的要求、询问以及处理和解决用户问题的迅速程度，反应性表现为用户在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。
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