2021年初级经济师（旅游专业+经济基础知识）考试题库-旅游经济专业知识与实务-第十八章 旅游景区概述-
财会经济-初级经济师
单选题-用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（ ）。
单选题
A.主观性
B.过程性
C.变动性
D.整体性
我个人认为这个应该是：D
解析：服务质量的特点体现在：①服务质量的主观性；②服务质量的过程性；③服务质量的变动性；④服务质量的整体性。其中，服务质量的整体性是指服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望。用户可感知的质量是一种整体的质量，是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。
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