2021年初级经济师（旅游专业+经济基础知识）考试题库-旅游经济专业知识与实务-第十八章 旅游景区概述-
财会经济-初级经济师
单选题-在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（ ）。[2008年真题]
单选题
A.品牌印象
B.预期质量
C.用户忠诚度
D.用户抱怨
我个人认为这个应该是：B
解析：我国通信用户满意度指数测评模型（TCSI），是一个由用户满意度及其相关因素的因果关系构成的计量经济模型．对用户满意度的测量通过采用多重指标的结构变量的测量来实现。在该模型中设计了七个结构变量，包括满意度、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象、忠诚度和用户抱怨。其中，预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。
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