2022年高级经济师 《旅游经济实务》考试题库-旅游经济实务-第七章 饭店竞争力管理-

财会经济-高级经济师

单选题-实现顾客关系管理的技术保障是( )。

单选题

A.个性化服务

B.建立完善的顾客数据库

C.顾客忠诚计划

D.网络营销

我个人认为这个应该是：B

解析：顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。建立完善的顾客数据库，是实现顾客关系管理的技术保障。目前，中国饭店业已处于大数据时代，饭店应该与“大数据”“结盟”，以更好的服务顾客、发现新的商业机会、扩大新市场以及提升效率。