2021年初级经济师(旅游专业+经济基础知识)考试题库-旅游经济专业知识与实务-第四章 旅游业与旅游产品-
财会经济-初级经济师
阅读理解-()是优质服务的目的和结果。
(一)人们为了满足自身的旅游需求,通过有偿代价于旅游市场上获得的利益,不管以何种形式出现,均可视为旅游产品,旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容。
阅读理解
A.内部标准
B.外部标准
C.企业发展
D.吸引游客
我个人认为这个应该是:B
解析:外部标准是指市场标准,即该项服务的交付符合旅游者的预期,能实现旅游者满意。它是衡量服务质量的终极标准,也是优质服务的目的和结果。
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