2022年高级经济师《运输经济》考试题库-运输经济实务-第十一章 运输服务质量-
财会经济-高级经济师
5-在运输市场营销中，有形展示的作用是什么？
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我个人认为这个应该是：有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市场营销中具有重要意义。因此，在运输市场营销中，它成为重要的营销组合因素之一，具体表现在以下几个方面：
（1）通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处。消费者购买行为理论认为，产品的外观（形式层）是否能满足顾客的需要将直接影响顾客对该产品的购买。同样，在购买运输产品时，消费者直接接触到的有形展示也会影响他对运输产品的态度和购买。随着人们生活水平的不断提高，社会的不断发展与进步使得运输活动中有形展示的作用越来越重要。
（2）有形展示影响顾客对运输服务的第一印象。对从未接触过某种运输服务的消费者而言，在购买一项产品之前，他们往往会根据第一印象对该产品及其生产企业作出判断。有形展示作为运输产品的基本载体无疑是顾客产生第一印象的基础。运输企业要搞好市场营销工作，有必要给顾客留下好的第一印象。
（3）引导顾客对运输产品产生合理的期望。前面的理论分析告诉我们，消费者对于其购买行为是否满意，取决于运输产品给他带来的利益与其期望值之差。然而，运输产品的不可感知性使得消费者在实际消费之前，很难作出正确的理解和描述，他们对整体利益的期望可能也是模糊的。运用有形展示，可以让消费者在消费运输产品之前能够具体地把握它的特征、功能和能够带来的利益，从而对它产生合理的期望。
（4）促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉。运输产品质量和服务质量的高低受多种因素影响，“可感知性”是其中一项重要因素。有形展示正是努力强化运输产品的“可感知性”。优质的有形展示是消费者感觉优质服务的基础。
解析：
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