2022年高级经济师《人力资源管理》考试题库-人力资源管理实务-第九章 招募与甄选-
财会经济-高级经济师
阅读理解-海底捞在考核评分中采用的是什么评价技术？并说明该评价技术的优缺点。
四川海底捞餐饮股份有限公司自成立以为，公司始终秉承“服务至上，顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务，受到了社会的广泛赞誉。海底捞取得的巨大成功不仅得益于其贴心、周到、优质的服务，其绩效考核体系也独具特色。海底捞把整个绩效考核过程分为五个颜色：红卡、黄卡、白卡、绿卡和蓝卡。红卡是服务，黄卡是出品，白卡是设备，绿卡是食品安全，蓝卡是环境卫生。黄卡、白卡、绿卡、蓝色是可以量化的，但红卡服务很难量化，所以红卡考核只有服务的速度和态度。服务的速度又分为上菜的速度、买单的速度和对客人投诉处理的速度。1.怎么考核海底捞现在的考核体系全部都是由上级考核下级，上级考核有一个团队，这个团队在企业中工作很多年，非常有经验，而且很多团队成员当过店长，之后才进入绩效考核团队。更具体点，到一个餐厅主要观察几个现象，先观察客人，客人在等候区的时候有没有很焦急，有没有东张西望到处找人，甚至是大吼大叫的；到了就餐区有没有大喊服务员的现象，就餐区是不是很干净；还有观察服务员有没有聊天、打盹的现象，观察管理者有没有聊天、打盹的现象。2.如何打分考核之后就要打分，海底捞采取的是小区考核门店。因为每个区打的分值不一样，海底捞就采用绝对值判断，分为A、B、C三个等级。制定这一机制后，每个门店的分数都在上涨，因为不知道分数排到第几名的时候会努力地提高绩效的分数，所以这个排名不需要做得最好，但一定要比“他”做得好。3.考核结果一定要应用绩效结果要和员工和被考核者沟通。特别是对考核结果不认同的这一部分人，一定要做好沟通，沟通的过程其实又是一个培训的过程。考核出来的A、B、C三个等级一定要和薪酬、升迁对应，否则，之前的绩效就白做了。
阅读理解
我个人认为这个应该是：
解析：
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