2021年医师系列《临床执业医师》考试题库-临床执业医师-第八单元 腹膜-
医药卫生-执业医师
单选题-某公司的目标是在24小时内满足95%的顾客问询，确定该公司是否达到了此目标的最佳审计程序是以下哪项内容？
单选题
A.从已记入系统的顾客投诉总体中抽取属性抽样的样本并追踪至有关其处理情况的记录，注意处理的时间和性质。
B.编制顾客满意程度调查表，并向所有顾客发送该调查表，调查表应包括有关服务及时性的问题。
C.编制顾客满意程度调查表，向根据单位平均数按统计方法抽取的顾客样本发送该调查表，并要求这些顾客确定公司服务部门圆满解决其问题所花的时间，然后计算有关的平均数和标准偏差。
D.从总体中以统计方法按单位平均数抽取样本，并将样本追踪至顾客投诉记录，以确定是否有95%的样本客户在24小时内发现其投诉得到了处理。
我个人认为这个应该是：A
解析：A，正确。审计目标仅是“确定公司是否达到了24小时内满足95%的客户询问”，所以相比B，C，D来说A程序更加合适。
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