2021年保险从业《保险经纪从业人员资格》考试题库-保险经纪从业人员资格-第九章　市场营销基础知识-

职业资格-保险从业

单选题-在市场营销活动中，营销人员通常采取（　　）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

单选题

A.降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值

B.降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值

C.提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望

D.消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

我个人认为这个应该是：D

解析：一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。