2021年安徽《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
多选题-旅游业提倡向旅游者提供的服务为（ ）。
多选题
A.知识服务
B.标准化服务
C.个性化服务
D.素质服务
E.爱心服务
我个人认为这个应该是：B,C
解析：旅游业要求导游实行规范化服务与个性化服务的有机结合。规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务；个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
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