2021年北京《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第六章 常见问题的预防和处理-
职业资格-导游资格证
单选题-当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从（ ）寻找。
单选题
A.上一站
B.酒店内
C.团内
D.当地
我个人认为这个应该是：C
解析：当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查，具体包括：①与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找，查看是否是酒店行李员送错了房间，还是本团客人误拿了行李；②若团内没有，应同酒店礼宾部联系，请其设法查找，确认是否混入酒店其他旅游团行李中；③若仍找不到行李，导游员应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。若行李确系丢失则首先道歉并安抚旅游者，协助其购买生活必需品，然后看有无贵重物品在海关备案或保险，如有，协助旅游者办理相关报失和索赔手续。
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