2021年福建《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
多选题-当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（ ）。[2014年河南真题]
多选题
A.微笑对待
B.认真倾听
C.礼让三分
D.严词拒绝
E.耐心解释
我个人认为这个应该是：A,B,E
解析：旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要做到：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，绝不可意气用事。
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