2021年甘肃《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第九章 导游语言与导游讲解-
职业资格-导游资格证
多选题-导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（ ）。[2014年河北真题]
多选题
A.语气亲切
B.语调低缓
C.措辞委婉
D.说理自然
E.常用请示的口吻
我个人认为这个应该是：A,C,D
解析：让人高兴的语言往往柔和甜美，称之为“柔性语言”。柔性语言表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨的口吻。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。导游员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与旅客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而作“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻“双胜原则”。
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