2021年甘肃《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
多选题-旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求,地陪一般应( )。
多选题
A.先请示旅行社有关部门
B.可与饭店有关部门联系,若有空房,酌情满足
C.确有困难,应讲清原因
D.如有差价,应向旅游者讲明
E.请领队或全陪在内部调整
我个人认为这个应该是:B,C,D,E
解析:若旅游者对房间的朝向、层数不满意,要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时,若不涉及房间价格并且在饭店有空房,地陪可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。当无法满足时,地陪应做好耐心解释,并向旅游者致歉。有的饭店,朝向不同的同一标准客房,价格也不一样。遇到这种情况时,地陪要向旅游者讲明,若其同意补充差价,饭店又有空房,可以满足其要求。
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