2021年海南《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第二章 导游员-
职业资格-导游资格证
单选题-旅游过程中,遇到某酒店为自身利益,造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时,作为导游人员不应该( )。
单选题
A.为了保持与酒店的合作关系,睁一只眼闭一只眼
B.根据协议,监督计划的落实
C.据理力争,保证供给服务正常化
D.分清责任,就地解决和弥补
我个人认为这个应该是:A
解析:导游人员要协调好相关接待单位为游客提供的产品和服务。导游人员要坚持原则,平等协商,以为游客提供优质服务为目的,以不违反协议为原则,遇到问题和困难要平等协商,对接待单位服务中的某些缺陷要协助弥补,遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理,据理力争,尽量维护游客利益。
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