2021年海南《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第八章 导游带团服务技能-
职业资格-导游资格证
多选题-导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（ ）。
多选题
A.确定自己在旅游团的主导地位
B.自己可换位思考，做到宽以待客
C.提供个性服务和细微服务
D.尊重领队，主动争取配合
E.树立良好的个人形象
我个人认为这个应该是：B,C,E
解析：导游人员要提高自己的带团技能，在带团的过程中要做到：①要具有服务意识、市场意识和质量意识；②多换位思考，做到宽以待客；③针对不同的游客，提供个性服务和细微服务；④注重自身的仪表、仪容和仪态，多做实事，树立良好的个人形象。
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