2021年海南《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第二章 导游员-
职业资格-导游资格证
单选题-导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（ ），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
单选题
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
我个人认为这个应该是：A
解析：导游人员不仅要做到思想、业务、外语“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化。具体表现在：①在意识上，导游人员应具有市场和质量意识，通过自己的优质服务满足旅游者的正当需求，巩固和扩大客源市场占有率；②在角色上，导游人员是导游服务的供给者，是服务员，应以全心全意为旅游者提供服务为宗旨；③在所起的作用上，导游人员是旅游产品消费功能（即旅游产品使用价值和价值功能）的实现者。
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