2021年黑龙江《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第九章 导游语言与导游讲解-
职业资格-导游资格证
多选题
A.畅通信息传递
B.协调主客关系
C.消除隔阂
D.提高导游人员的整体素质
E.激发旅游者热情
我个人认为这个应该是：A,B,E
解析：导游语言是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。导游语言的作用包括：①畅通信息传递，交流旅游服务信息和情感信息；②协调主客关系；③激发旅游者热情，具有感染力的语言能激发游客的兴趣。
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