2021年黑龙江《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
多选题-导游人员应按照（ ）规定的标准要求向游客提供规范化的服务。[2012年湖北真题]
多选题
A.《旅游企业一线员工职业道德规范》
B.《导游服务质量》
C.《旅行社国内旅游服务质量要求》
D.《中华人民共和国消费者权益保护法》
E.《旅行社管理条例实施细则》
我个人认为这个应该是：B,C
解析：规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务。
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