2021年黑龙江《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
单选题-旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（ ）。
单选题
A.帮客人叫车，让他自己去换
B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
我个人认为这个应该是：D
解析：旅游者在购物后发现所买商品为残次品、计价有误或是由于对所买商品不满意等，要求导游人员帮助其退换时，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，而应牢记帮助旅游者免受损失是自己的责任，并积极协助，设法帮助其解决，必要时可一同前往。
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