2021年黑龙江《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
单选题-“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（ ）。
单选题
A.尊重旅游者的自尊心
B.学会使用柔性语言
C.与游客建立“伙伴关系”
D.提供个性化服务
我个人认为这个应该是：B
解析：俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这说明了导游人员要向旅游者提供高质量的心理服务，就必须注意自己的言行举止，尽量使用让人高兴、柔和甜美的“柔性语言”。导游人员的一言一行可能会使旅游者感到高兴，赢得他们的好感，但也可能刺伤他们的自尊心，从而得罪他们。
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