2021年黑龙江《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第八章 导游带团服务技能-
职业资格-导游资格证
单选题-导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（ ）。[2013年浙江真题]
单选题
A.平等待客
B.宽容待客
C.以诚待客
D.以礼待客
我个人认为这个应该是：B
解析：服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系,这种角色关系是不平等的。导游人员必须向游客提供优质的服务，这要求导游人员必须宽容待客,把接受服务的游客放在重要、优先的位置上。
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